Teslim Edilmemiş Sipariş ‘Teslim Edildi’ Olarak Gösterildi, Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Gelmedi

4 Temmuz 2026 tarihinde Migros Sanal Market üzerinden Ayvalık Altınova’daki adresime teslim edilmek üzere, içinde et ve sebzenin de bulunduğu, yemek yapmak için ihtiyaç duyduğumuz pek çok ürünü kapsayan 927058195 numaralı siparişi verdim. Teslimat aralığı olarak sabah 10.00–12.00 saatlerini seçmeme rağmen, bu metni yazdığım saat itibarıyla üzerinden yaklaşık 8 saat geçmesine karşın siparişim teslim edilmedi.

Sipariş teslim edilmediği gibi, sistemde ürünlerin “teslim edildi” olarak işaretlendiğini gördüm. Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini 5 defa aradım, her seferinde talebimin iletildiği ve dönüş yapılacağı söylendi ancak ne bir açıklama yapıldı, ne para iadesi gerçekleştirildi ne de siparişim getirildi. Hem mağdur edildim hem de yemek yapmamız gereken saati tamamen geçirdik.

Migros Sanal Market’in, teslim edilmemiş bir siparişi teslim edilmiş gibi göstermesinin, bunu defalarca bildirmeme rağmen hiçbir çözüm üretilmemesinin kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için ilgili sipariş tutarının acilen iade edilmesini, resmi bir özür talep ediyorum. Ayrıca bugüne özel bir indirim veya benzeri bir jestle telafi sağlanmasını ve bundan sonra benzer sorunların yaşanmaması için işlerini düzgün takip ederek teslimat ve bilgilendirme süreçlerini düzeltmelerini istiyorum.