Teslim Edilmediği Siparişin Ücretinin Geri Ödenmesi

Migros Sanal Market üzerinden 15.08.2026 tarihinde 16.08.2026 saat 10.00-12.00 teslimat aralığı için sipariş verdim. Bu siparişle ilgili olarak tarafıma “1537,93 TL’lik 1390436108 no’lu Migros Sanal Market siparişiniz gramaj farklılıkları, alternatif ürünler, varsa stoğumuzda tükenmiş olan ürünler ya da poşet sayısı farklılıkları nedeniyle 1564,70 TL olarak teslim edilmiştir. Sizden ödeme olarak 1564,70 TL alınacaktır” içerikli SMS gönderildi. Yani benden tahsil edileceği bildirilen tutar 1.564,70 TL’dir.

Ancak belirtilen gün ve saat aralığında herhangi bir teslimat yapılmadı, buna rağmen sistemde siparişim “Teslim Edildi” olarak görünmektedir. Ne ürünler elime ulaştı ne de teslimatla ilgili herhangi bir bilgilendirme aldım. Bunun üzerine 16.08.2026 günü saat 11.00 civarında müşteri hizmetlerini arayarak konuya ilişkin talep oluşturdum fakat aramama ve talep oluşturmama rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Buna rağmen hem “teslim edildi” kaydıyla sistemde sipariş tamamlanmış gösterildi hem de SMS ile bildirilen 1.564,70 TL tutarında ödeme yansıtıldı.

Sipariş numaram 1390436108’dir. Migros Sanal Market’ten, bu siparişle ilgili gerekli incelemenin ivedilikle yapılmasını ve fiilen hiç teslim edilmeyen bu sipariş için benden tahsil edilen 1.564,70 TL’nin tamamının kredi kartıma acilen ve eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca sistemde teslimat yapılmadan “teslim edildi” görünmesi ve müşteri hizmetlerinden geri dönüş alınamaması gibi durumların tekrar yaşanmaması için süreçlerinizin gözden geçirilmesini rica ediyorum.