Migros Sanal Market'te Siparişler Teslim Edildi Ve İade Edildi Gösterilip Gerçekten Gelmedi

03.08.2026 tarihinde Migros Sanal Market üzerinden 1101959885 numaralı siparişi verdim. Bu siparişimde 148,50 TL tutarındaki bazı ürünler hiç teslim edilmediği halde sistemde teslim edilmiş gibi göründü ve ücreti kartımdan çekildi, ardından da sanki ürünler daha sonra iade edilmiş gibi işlem yapıldı.

Ertesi gün, 04.08.2026 tarihinde 1123208227 numaralı siparişi verdim. Bu siparişte ise ürünler adresime hiç gelmediği halde sistemde gelmiş ve teslim edilmiş gibi gösterildi. Ben de ürünleri gerçekten almak için aynı ürünleri yeniden sipariş verdim. Ancak bu kez de tüm ürünler teslim edilmiş gibi gösterilip ücretleri alındıktan birkaç saat sonra sanki iade alınmış gibi işlem yapıldı.

Bir karışıklık olduğunu düşünerek 05.08.2026 tarihinde 1146728441 numaralı yeni siparişi verdim. Bu siparişte de yine ürünler fiilen teslim edilmediği halde sistemde teslim edilmiş ve daha sonra iade alınmış gibi gösterilerek ücretlendirme yapıldı. Bu süreçlerde cebimden kalıcı bir para çıkışı olmamış olsa da, siparişlerin ardı ardına bu şekilde “teslim edildi / iade edildi” görünüp fiilen teslim edilmemesi ve bunun defalarca tekrarlanması, müşteriyle adeta dalga geçiliyormuş hissi uyandırmaktadır.

Tüm bu işlemler Ankara Çayyolu Santra şubesi bölgesine yönelik Migros Sanal Market üzerinden gerçekleşti. Bunun üzerine Migros müşteri hizmetlerini arayarak yaşadıklarımı ayrıntılı biçimde aktardım. Defalarca şikayet kaydı bıraktım, konunun yetkililer tarafından incelenmesini özellikle talep ettim ancak bugüne kadar tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı, ne arayan oldu ne de bilgi veren.

Gıda tedariki gibi kamusal önemi yüksek bir alanda hizmet veren Migros’un, siparişlerin sistemde teslim/iade gösterilme şeklinin ve müşteri şikayetlerinin bu kadar ciddiyetsiz ele alınmasının tüketiciler açısından ciddi güven sorunu yarattığını düşünüyorum. Bu şikayeti hem diğer tüketicileri bilgilendirmek hem de Migros’un bu durumu ciddiye alarak sistemini ve ilgili personeli incelemesi için yazıyorum.

Migros’tan, söz konusu siparişlerimle ilgili tüm kayıtların detaylı şekilde incelenmesini, bu garip teslimat ve iade işlemlerinin sebebinin açıklanmasını, varsa sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve ben dahil tüm tüketicilerin bu tür keyfi uygulamalara maruz kalmaması için kalıcı önlemler alınmasını talep ediyorum.

Melahat Ö****