Teslim Edildi Görünen Siparişin Gerçekte Alınmaması Ve Ücret İadesi Talebi

Migros Hemen üzerinden bugün verdiğim yaklaşık 399 TL tutarındaki siparişim uygulamada “teslim edildi” görünüyor ancak ben bu siparişi kesinlikle teslim almadım, ortada ürün yok. Konumun yanlış olduğunu söylüyorlar ama bugün aynı adrese, aynı konumla iki kere sipariş verdim ve diğerleri sorunsuz şekilde geldi. Bugüne kadar da hep aynı konumu kullanarak sipariş verdim ve hiçbir sorun yaşamadım. Madem konum yanlış, bugüne kadar aynı adrese defalarca ürün getirilirken bugün nasıl yanlış oldu ve bu sipariş neden “iptal edildi” yerine “teslim edildi” görünüyor, bunu anlamıyorum. Siparişimin kime, nereye teslim edildiğinin kamera kayıtları dahil incelenmesini ve bu sipariş için ödediğim tutarın iadesini talep ediyorum.

Ayrıca bu yaşadığım sorun ilk değil. Daha önce de defalarca Migros Hemen’den sipariş verdim ve bozuk, son kullanma tarihi geçmiş ya da tarihi çok yakın ürünler geldi. Müşteri hizmetlerini aradığımda mağazanın benimle iletişime geçmesi gerektiği söylendi, ancak mağaza çoğu zaman 3–4 gün sonra aradı. Ürünler bozuk olduğu için zaten o kadar süre evde bekletme şansım yok, mecburen çöpe atıyorum. Mağaza aradığında “iade mi istiyorsunuz, değişim mi istiyorsunuz” diye soruyor, değişim istediğimi söylüyorum ama yine birkaç gün sonra geri dönüş yapıyorlar, bu süreçte hiçbir şekilde mağduriyetim gerçekten giderilmiyor.

Hem teslim edilmediği halde “teslim edildi” görünen bugünkü siparişim için, hem de geçmişte gönderilen bozuk ve son kullanma tarihi geçmiş ürünler nedeniyle hem zaman hem para kaybı yaşadım. Çalışma ekiplerinin ve teslimat süreçlerinin daha dikkatli denetlenmesini, müşterilerin bu şekilde mağdur bırakılmamasını, bugünkü teslim edilmemiş siparişimin ücretinin de eksiksiz ve hızlı bir şekilde tarafıma iade edilmesini istiyorum.