to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edildi Görünen Siparişin Gerçekte Alınmaması Ve Ücret İadesi Talebi
Migros Hemen üzerinden bugün verdiğim yaklaşık 399 TL tutarındaki siparişim uygulamada “teslim edildi” görünüyor ancak ben bu siparişi kesinlikle teslim almadım, ortada ürün yok. Konumun yanlış olduğunu söylüyorlar ama bugün aynı adrese, aynı konumla iki kere sipariş verdim ve diğerleri sorunsuz şekilde geldi. Bugüne kadar da hep aynı konumu kullanarak sipariş verdim ve hiçbir sorun yaşamadım. Madem konum yanlış, bugüne kadar aynı adrese defalarca ürün getirilirken bugün nasıl yanlış oldu ve bu sipariş neden “iptal edildi” yerine “teslim edildi” görünüyor, bunu anlamıyorum. Siparişimin kime, nereye teslim edildiğinin kamera kayıtları dahil incelenmesini ve bu sipariş için ödediğim tutarın iadesini talep ediyorum.
Ayrıca bu yaşadığım sorun ilk değil. Daha önce de defalarca Migros Hemen’den sipariş verdim ve bozuk, son kullanma tarihi geçmiş ya da tarihi çok yakın ürünler geldi. Müşteri hizmetlerini aradığımda mağazanın benimle iletişime geçmesi gerektiği söylendi, ancak mağaza çoğu zaman 3–4 gün sonra aradı. Ürünler bozuk olduğu için zaten o kadar süre evde bekletme şansım yok, mecburen çöpe atıyorum. Mağaza aradığında “iade mi istiyorsunuz, değişim mi istiyorsunuz” diye soruyor, değişim istediğimi söylüyorum ama yine birkaç gün sonra geri dönüş yapıyorlar, bu süreçte hiçbir şekilde mağduriyetim gerçekten giderilmiyor.
Hem teslim edilmediği halde “teslim edildi” görünen bugünkü siparişim için, hem de geçmişte gönderilen bozuk ve son kullanma tarihi geçmiş ürünler nedeniyle hem zaman hem para kaybı yaşadım. Çalışma ekiplerinin ve teslimat süreçlerinin daha dikkatli denetlenmesini, müşterilerin bu şekilde mağdur bırakılmamasını, bugünkü teslim edilmemiş siparişimin ücretinin de eksiksiz ve hızlı bir şekilde tarafıma iade edilmesini istiyorum.
Gelişme
Migros Hemandan mağazasından 05.08.2026 tarihinde aldığımız Doru marka şampuanı 8 yaşındaki kızımda kullandık ve 4–5 kullanımdan sonra kızımın saçları inanılmaz derecede dökülmeye başladı. Saç derisinde kızarıklık veya kaşıntı olmamasına rağmen saç telleri kırılarak ve dipten koparak her yere döküldü, neredeyse saç kalmadı diyebilirim. Gönderdiğim fotoğrafta da görülebileceği gibi saçları avuç avuç elimizde kalıyor.
Bu süreç 8 yaşındaki küçük bir çocuk için psikolojik olarak da çok yıpratıcı oldu. Kızım saçlarının bu şekilde dökülmesi nedeniyle aynaya bakmak istemiyor, dışarı çıkarken ve arkadaşlarının yanına giderken utanıyor ve psikolojik olarak ciddi anlamda çökmüş durumda.
Bu ürünü almadan önce şikayetlere bakmamıştım, ancak yaşadıklarımızdan sonra araştırınca aynı ürünle ilgili benzer şikayetlerin olduğunu gördüm. Henüz Migros ya da marka ile müşteri hizmetleri üzerinden görüşme yapmadım, doktor veya dermatoloğa da daha gitmedik fakat bu gidişat bizi çok endişelendiriyor.
Kızımın yaşadığı bu ciddi saç dökülmesi ve psikolojik çöküntü sebebiyle ürünün acilen incelemeye alınmasını, gerekli testlerin yapılarak raflardan toplatılmasını ve benzer mağduriyetlerin önlenmesini istiyorum. Ayrıca oluşan ve oluşabilecek tedavi masrafları dahil olmak üzere tüm maddi zararlarımızın ve kızımın yaşadığı bu durum nedeniyle manevi mağduriyetimizin karşılanmasını talep ediyorum.
Yaşadığımız bu ağır durumun aciliyetine binaen Migros ve ilgili marka yetkililerinden en kısa sürede dönüş bekliyorum.
Sayın Müşterimiz, İletiniz için teşekkür ederiz. Her türlü görüş ve öneriniz için bize ulaşabilirsiniz. Online kanallarımız ile ilgili iletileriniz için Migros uygulamamızın canlı destek alanından destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Migros Ticaret a. Ş.
