Stokta Olmayan Ürünün Satışı Ve Yanlış Alternatif Ürün Gönderimi

Stokta olmayan ürünün satışı yasal değildir! Migros Sanal Market'ten Carte d'Or markasının Barista isimli kahveli ve vanilyalı dondurmasını sipariş ettim. Genelde Migros siparişimde, eğer ürün yoksa benzer ürün gönderilebilmesi hususunda onayım oluyor. Ancak takdir edersiniz ki, bu benzerlik; vanilyalı dondurmaysa vanilyalı dondurma, çikolatalı dondurmaysa çikolatalı dondurma ya da kornişon turşusu ise başka bir markanın kornişon turşusu şeklinde, aynı lezzet profiline sahip ve aynı ürün açısından olması gerekiyor. Zira çikolatalı dondurma isterken, sırf aynı markanın ürünü, aynı fiyatta ve aynı boyutta diye vanilyalı dondurma gönderilmesi alternatif ürün anlamına gelmemekte.

Tarafıma alternatif ürün denilerek aynı markanın çikolatalı dondurması gönderilmiş. Müşteri temsilcisine ulaştığımda, 'alternatif ürüne onayınız var, o sebeple öyle gönderdik' deniyor. Fakat ürünlerin tek benzerliği aynı marka olması, aynı boyutta olması ve üç çeşit olması. Benim istediğim üründeki hiçbir dondurmanın aromasında çikolata yokken, bana üç çeşit çikolata aroması olan bir dondurma gönderilerek alternatif olduğu iddia ediliyor. Zira istediğim dondurmada hiç çikolata aroması olmadığı göz önünde bulundurulduğunda, müşteri olarak çikolatalı dondurma sevmeyen biri olmam da mümkün. Nasıl alternatif tutulabildiğini anlayabilmiş değilim. Ayrıca ürün stokta yoksa satışta da olmamalı.

Stokta olmayan bir ürün satışa sunulup başka bir ürün gönderilmesi, tüketiciyi aldatıcı niteliktedir. Konuyu belirtmeme rağmen hâlâ tarafıma iade için bir kurye yönlendirilmedi. Diğer sanal market uygulamalarında benzer durum yaşadığımda, 10-15 dakika içerisinde kapıma kurye gelip iadeyi alıyor. Burada ise mağaza hatası olmaksızın müşteri talebiyle iade edilerek inceleme yapılıyor. Konuyla ilgili iade talep etmeme rağmen 30 dakikadır dönüş yapılmadı.

Geçen hafta da aynı firmadan evime ezik ve çürük meyve gönderildi. Uzun süredir sanal market ve hemen uygulaması müşterisiyim fakat bu olanlardan sonra kullanmayacağım. Geçen hafta yaşadığım çürük meyve olayı dahil, gerekli mercilere tüketici hakları bakımından yaptırım ve inceleme için şikayette bulunacağım ve uygulamayı kullanmamak üzere sileceğim. Daha önce de çok sorun yaşamama rağmen görmezden geldim fakat bugün yapılanın savunulması noktasında artık müşterileri değilim, telafi edilmesini de talep etmiyorum. Çok daha iyi, tüketiciyi koruyan alternatif sanal market uygulamaları var; onları tercih etmeniz daha mantıklı olur.