Stokta Olmayan Eti Ürünleri Ücretini Aldık, Hiçbiri Teslim Edilmedi

Kütahya Merkez’de yaşıyorum. 28 Mart Cumartesi akşam saatlerinde Migros Sanal Market üzerinden Eti marka ürünlerinizin indirim kampanyasından faydalanmak için yaklaşık 1.400–1.500 TL tutarında çok sayıda ürün siparişi verdim. Sepetime ekleyip ödemesini yaptığım ürünler arasında Eti Cin, Eti Balık Kraker, Eti Cici Bebe, Eti Browni, Eti Burçak yulaflı ve o gün Migros’ta indirime giren birçok Eti ürünü bulunuyordu.

Ödemeyi yaptıktan sonra siparişimin gelmesini beklerken, Migros Sanal Market siparişi teslim ederken Eti markalı ürünlerinizin hiçbirini getirmedi ve stokta kalmadığı için gönderemediklerini söyledi. Eve teslimatta yaklaşık 36 kalem ürünüm eksik geldi ve sadece “Stokta kalmamış, yapabileceğimiz bir şey yok, paranız iade edilecek” denildi; bunun dışında hiçbir ek çözüm veya müşteri memnuniyetini sağlayacak bir adım sunulmadı.

Bu süreçte Migros’un yaklaşımı bizi son derece hayal kırıklığına uğrattı ve açıkçası bu tutumu en ağır şekilde kınıyoruz. Ödemesini yaptığımız onlarca ürünün hiçbirinin teslim edilmemesi, ardından sadece “yapabileceğimiz bir şey yok” denilmesi, müşteriye karşı son derece umursamaz ve saygısız bir tavır olarak bize yansıdı.

Ürünlerin bedelinin iade edilmesi elbette önemli, ancak asıl sorun stokta olmayan ürünlerin sisteme eklenip ücretinin tahsil edilmesi ve ardından hiçbir Eti ürününün teslim edilmemesidir. Bu yaşanan durum hem canımızı sıktı hem de markanıza olan güvenimizi sarstı. Bu olay sonrası özellikle gidip üç harfli başka bir marketten alışveriş yaparak Eti ürünleriniz yerine rakip marka olan Ülker ürünlerini tercih ettik ve bu durum açıkça markanızdan soğumamıza neden oldu.

Eti markası olarak Migros’a gerekli uyarıyı yapmanızı, stokta olmayan ürünlerin sepete eklenmesine izin verilmemesi ve müşterinin kendini kandırılmış hissetmemesi için gerekli kontrollerin sağlanmasını bekliyorum. Bir daha benzer bir mağduriyet yaşamamak ve markanıza olan güvenimizin tekrar kazanılması için bu konuda somut bir adım atılmasını talep ediyorum.