Stokta Olmayan Buzdolabı Siparişinde Bilgilendirme Eksikliği

13 Ağustos tarihinde Migros Sanal Market üzerinden Altus al 305 be mini buzdolabı siparişi oluşturdum ve 5m Ankara mağazasından 16 Ağustos günü 12.00–13.00 saatleri arasında teslim almak üzere sipariş verdim. Ürünün ödemesi siparişin oluşturulduğu gün tarafımdan tahsil edildi.

Teslimat gününe kadar sipariş durumunda herhangi bir güncelleme ve bilgilendirme yapılmadı. Teslimat günü bir sorun olabileceğini düşünerek müşteri hizmetlerini kendim aradım ve mağazadan bilgi almaya çalıştım.

Müşteri hizmetleriyle görüşmemden yaklaşık 4 saat sonra telefonla aranarak ürünün stokta olmadığı ve bu nedenle siparişimin iptal edileceği bildirildi.

Stokta bulunmayan bir ürünün Migros Sanal Market'te satışa açık tutulması, ücretinin tahsil edilmesi, siparişin üç gün boyunca geçerli görünmesi ve teslim alma saatine kadar müşteriye stok sorunu hakkında hiçbir bilgilendirme yapılmaması kabul edilebilir değildir.

Stokta bulunmayan bir ürün için neden sipariş oluşturulmasına ve ödeme alınmasına izin verildiğinin, ayrıca ürünün temin edilemeyeceğinin neden üç gün boyunca tarafıma bildirilmediğinin açıklanmasını istiyorum. Ayrıca tahsil edilen ücretin en kısa sürede iadesini talep ediyorum.