Stok Olmayan Ürün Satışı Ve Mağaza Yetersizliği

Konu: Kronikleşen Mağaza Yetersizliği, Stok/Alternatif Sorunu ve Müşteri Mağduriyeti hakkında
Migros Sanal Market uygulamasından uzun süredir düzenli olarak alışveriş yapmaktayım. Ancak hizmet aldığım mağazanın yetersizliği, stok yönetimindeki ciddiyetsizlik ve müşteri ilişkilerindeki umursamazlık artık katlanılamaz bir boyuta ulaşmıştır.
Sisteminiz üzerinden sabah saatlerinde siparişlerimi oluşturup evden çıkıyorum. Oturduğum bölgeye yakın fiziksel bir market bulunmadığı için planımı tamamen Migros’un taahhüt ettiği hizmete göre yapıyorum. Ancak neredeyse her siparişimde şu kronik sorunları yaşıyorum:
Stok Olmayan Ürünlerin Satışı: Uygulamada var görünen ve parasını ödediğim ürünler mağazada bulunmuyor. En son Tire organik ve normal cam şişe süt siparişi verdim, ancak ikisi de teslim edilmedi.
Arama ve Alternatif Sunma Yükümlülüğünün İhlali: Ürünler stokta kalmadığında sisteminizde "aranmak istiyorum" seçeneğim aktif olmasına rağmen kesinlikle aranmıyorum. Bana bilgi verilmediği için eksik ürünleri bilmeden eve dönüyorum ve tüm günlük rutinim, yemek planım aksıyor.
Yanıltıcı Mağaza Bilgisi: Siparişimde süt olmadığı söylenerek getirilmediği gün, eşim ilgili mağazaya bizzat uğramıştır. Mağazanın boş, kasaların sakin olmasına rağmen reyonlarda sipariş ettiğim ürünün bulunmadığı, yerine Sek marka cam şişe sütün olduğu görülmüştür. Mağaza personeli ne reyon takibini düzgün yapmakta ne de alternatif ürün sunma zahmetine girmektedir.
Defalarca çağrı merkezinizi aradım, yazılı şikayet formu oluşturdum ve bu mağazadan hizmet almak istemediğimi belirttim. Hiçbir denetim yapılmadığı gibi süreçte zerre kadar düzelme olmamıştır. Müşteriyi bu denli değersiz gören ve mağdur eden bir anlayışı kabul etmiyorum.
Talebim şudur:
Hizmet aldığım mağazanın acilen değiştirilmesini Eğer bu kronik sorun çözülmeyecek ve sisteminiz beni yine mağdur edecekse, Migros hesabımın kalıcı olarak silmeyi düşünmekteyim Standart kalıp cevaplar yerine yetkili bir birimden somut bir çözüm dönüşü bekliyorum.
Not : Şu an bile günlerdir beklediğim talebim var yollanan elmalar çürük, talep günlerdir bekliyor inanın bu en önemsizi