Stokta Görünen Kedi Maması Mağazada Yok Ve Ödeme Blokeli

İstanbul Ataşehir’de ikamet ediyorum ve Migros Sanal Market Gel Al hizmeti üzerinden kedi maması siparişi verdim. Önce Başıbüyük Nish Adalar Migros mağazasından ürün ayırttım ve ödemesini yaptım. Daha sonra mağazadan beni arayıp siparişi iptal ettiklerini söylediler. Aynı gün iptalden sonra sisteme tekrar girdiğimde aynı ürünün stoklarda hâlâ göründüğünü fark ettim.

Bu durum üzerine müşteri hizmetleriyle yazıştım, bana siparişi benim iptal ettiğimi söylediler. Kendilerine beni arayan numarayı ilettim ve mağaza tarafından “ürün stokta yok” denildiği için iptal edildiğini, benim isteyerek iptal etmediğimi belirttim. Ürün sistemde hâlâ stokta göründüğü için yeniden sipariş verip veremeyeceğimi sordum, “evet, verebilirsiniz” yanıtını aldım ve tekrar sipariş verdim. Akşam saat 20.30 civarında Ataşehir’den kalkıp Maltepe Başıbüyük’teki mağazaya gittim, ancak mağazada ürünün olmadığını söylediler.

Aynı gün içerisinde Maltepe Cevizli Tugayyolu Caddesi Migros mağazasına da yine aynı ürün için sipariş vermiştim, orada da aynı sorun yaşandı ve ürünün olmadığı söylendi. Sonuç olarak bir gün içinde hesabımdan MoneyPay üzerinden toplam 6.368 TL civarında para çekildi, siparişler iptal edilince bu tutarlar hemen iade edilmedi ve hafta sonuna denk geldiği için pazartesi günü yatacağı söylendi. Hem param birkaç gün boyunca hesabımdan blokeli gibi gitmiş oldu, hem iki ayrı bölgeye boşuna gidip zaman ve yol masrafı yaptım, hem de elim boş döndüm.

Sanal market sisteminde ürün var gibi gösterilip ödeme alınmasına rağmen mağazaya gidildiğinde ürünün olmaması ciddi bir sistem sorunudur. Bu hatalı işleyiş nedeniyle mağdur oldum. Migros’tan talebim, stok-sistem sorunlarının acilen düzeltilmesi, yaşadığım mağduriyetin dikkate alınması ve siparişini verdiğim bu kedi mamalarının benimle iletişime geçilerek herhangi bir ek külfet oluşturmadan adresime ulaştırılmasıdır.