Stok Yanıltması Ve Kampanya Suistimali Migros Sanal Market’te

Migros Sanal Market üzerinden Adana Yüreğir adresime, 21–22 Nisan tarihlerinde protein bar tarzı ürünlerdeki “2 al 1 öde” kampanyasından faydalanmak için sipariş verdim. Evime yakın Migros olmadığı için özellikle sanal marketi tercih ettim. Kampanyanın 23 Nisan’da biteceğini bilerek, en yakın teslim tarihi ertesi gün görünmesine rağmen sorun etmedim ve siparişimi oluşturdum. İlgili sipariş numaram 862261907’dir.

Siparişimin teslim edilmesine çok az bir süre kala arandım ve aldığım az sayıdaki protein barın iki çeşidinin tamamen stokta olmadığı, bu yüzden teslim edilemeyeceği söylendi. Bazı ürünler geldi ancak ürünlerin yaklaşık yarısı hiç gönderilmedi. Buna rağmen uygulamaya tekrar girdiğimde, stokta yok denilen bu ürünlerin sistemde hâlâ mevcut göründüğünü ve yeniden sipariş verilebilir durumda olduğunu fark ettim. Bunun üzerine, tekrar sipariş verdim ve yine ertesi güne teslim tarihi verildi.

Bugün yeni siparişim teslim edildiğinde, ilk seferde gönderilmeyen o ürünlerin yine gelmediğini gördüm. Teslimattan yaklaşık 20 dakika sonra “stok durumu nedeniyle bazı ürünler teslim edilemedi” şeklinde bir bildirim daha aldım. Uygulamaya tekrar girdiğimde, teslim edilemediği söylenen bu ürünlerin hâlâ stokta var göründüğünü ve yeniden sipariş verebildiğimi gördüm. Protein bar almak için defalarca uğraşıp, her seferinde “stok yok” bahanesiyle karşılaşıp, ekranda stokta var görünmesi beni müşterisi olarak gerçekten değersiz hissettirdi.

Siparişe açılan bir ürünü, ertesi güne kadar hazırlayamayan ve buna rağmen uygulamada hâlâ stokta gösteren bir sistemin hem kampanyayı hem de müşteriyi suistimal ettiğini düşünüyorum. Kampanya bugün itibarıyla bitiyor ve ben gayet sınırlı sayıda, 3–5 parça ürün almak isterken bu kadar uğraştırıldım. Ürün stokta değilse siparişe kapatılması gerektiğine inanıyorum.

Migros Sanal Market’ten beklentim, kampanya dönemi içinde verdiğim siparişte gönderilmeyen bu protein bar ürünlerimin, kampanya koşulları korunarak tarafıma eksiksiz şekilde gönderilmesidir. Ayrıca stok ve sipariş sistemlerindeki bu çelişkili durumun incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.