Soğuk Zincir İhlali Ve Hatalı Teslimat Nedeniyle 5000 TL’lik Alışverişte Sağlık Riski Ve Mağduriyet

02.03.2026 tarihinde saat 11.16’da Migros Sanal Market üzerinden, 19.00–21.00 saatleri arasına randevulu, yaklaşık 5000 TL tutarında bir alışveriş oluşturdum. Sipariş numaram 827416360’tır. Ancak siparişim ciddi şekilde hatalı teslim edilmiştir.

12 adet 1 litrelik süt sipariş etmeme rağmen 10 adet gönderilmiş, üstelik gelen sütlerden biri ezilmiş ve hasarlı durumdadır. 2 adet Analı Kızlı çorba sipariş etmeme rağmen yerine “Pirpirim” çorbası gönderilmiştir. Dondurulmuş nugget ürünü tamamen çözülmüş, sıcak ve bozulmuş şekilde teslim edilmiştir; soğuk zincir açıkça ihlal edilmiştir.

Teslimat sonrası hemen Migros Sanal Market müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek tüm sorunları bildirdim. Saat 19.44’te tarafıma dönüş yapılarak, ürünlerin bugün teslim edilemeyeceği, ancak yarın teslim edilebileceği belirtilmiştir. Yarın evde bulunmayacağımı ve mağduriyetimin bugün giderilmesi gerektiğini açıkça ifade etmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmamış, talebim dikkate alınmadan görüşme sonlandırılmıştır.

Saat 22.17 itibarıyla mağaza kapanmış olmasına rağmen sorunlarım çözülmemiştir. Elimde eksik, yanlış, hasarlı ve bozulmuş ürünler bulunmaktadır. 5000 TL tutarında bir alışverişte bu denli çok hata yapılması kabul edilemez. Özellikle soğuk zincir gerektiren bir ürünün bozuk şekilde teslim edilmesi sağlık açısından ciddi risk oluşturmaktadır.

Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, eksik ve hatalı ürünlerin acil şekilde doğru ve sağlam ürünlerle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiriyorum.