Siparişler Kapı Dışına Bırakılıyor, Çözüm Bekleniyor

Kuşadası Kadınlar Denizi Mahallesi’nde, Hemen Migros üzerinden verdiğim siparişlerde, yaklaşık bir iki ay içinde yedinci kez aynı sorunu yaşıyorum. Siparişlerimin, mm Migros mağazasından hazırlanıp getirildiğini öğrendim. Ancak özellikle son zamanlarda bir teslimat görevlisi ya da görevlileri, ürünleri tarafıma teslim etmek yerine dışarıya, yere bırakıp, gidiyor. Kim olduğunu görmediğim için, uyarıda da bulunamıyorum.

Normalde diğer tüm teslimat görevlileri son derece nazik ve ilgili, hiçbir sorun yaşamıyorum. Ancak bu belirttiğim görevlinin ya da görevlilerin, bu rahat ve saygısız tavrı alışkanlık haline getirdiğini düşünüyorum. Müstakil bir evde oturuyorum ve kapıya geldiğimde görevliyi göremiyorum. Merak edip kontrol edince, aplikasyonda “teslim edildi” ibaresini görüp, ürünlerimi yerden almak zorunda kalıyorum. Bugün özellikle beklememe rağmen, görevli yine siparişi dışarıya bırakıp hızla uzaklaştı.

Bu durumla yedi kez karşılaştım ve dört kez de şikayette bulundum. Müşteri temsilcileri her seferinde gayet kibar ve ilgili davrandı, “geri dönüş yapılacak” dendi. Ancak ne şikayetlerimle ilgili bir geri dönüş alabildim, ne de sorunun çözümüne dair herhangi bir gelişme oldu. Ürünlerin dışarıya bırakılması, hem iş ahlakına, hem ürün güvenliğine, hem de müşteriye saygı açısından tamamen yanlış bir davranıştır.

Şubenin diğer çalışanları ve emekçileri ile ilgili hiçbir olumsuz deneyimim olmadığını, aksine hepsinin gayet nazik olduklarını özellikle belirtmek istiyorum. Ancak aynı sorunun defalarca yaşanmasına rağmen hiçbir çözüm üretilmemesi ve tarafıma dönüş yapılmaması artık beni ciddi şekilde rahatsız ediyor.

Acilen, siparişlerimin mutlaka kapıda, bizzat tarafıma teslim edilmesinin sağlanmasını, bu davranışı sergileyen görevlinin uyarılmasını ve konu hakkında gerekli işlemlerin yapıldığını, bu durumun tekrar etmeyeceğini belirten bir geri bildirimle tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.