Siparişim Kapıya Geldi, Teslim Edilmeden İptal Edildi Ve Müşteri Mağdur Edildi

Sinop Gelincik Migros Sanal Market üzerinden verdiğim sipariş, araç kapıma kadar gelmesine rağmen teslim edilmeden iptal edildi. Araç kapısının önünde sadece göstermelik birkaç dakika bekleyip hiçbir şekilde benimle iletişime geçmeden ayrıldı ve sistem üzerinden siparişim otomatik olarak iptal edildi.

Telefonla ulaştıklarını iddia ediyorlar ancak telefonum kesinlikle çalmıyor, sadece beni aradıklarına dair kısa mesaj geliyor. Mesajda yazan numarayı geri aradığımda “Sizi siparişiniz için aramıştık” şeklinde otomatik bir ses kaydı çıkıyor ve çağrı kendiliğinden sonlanıyor. Bu süreçte çağrı merkezini 6 kez aradım, her seferinde “Mağaza sizi arayacak” denildi fakat mağazadan tek bir geri dönüş bile yapılmadı.

En sonunda çağrı merkezinden geri arandım ve 0850’li numarayı operatörümün engellediğini, bu nedenle operatörümle görüşmem gerektiğini söylediler. Yani yaşadığım tüm bu sorunlara rağmen Migros Sanal Market’ten artık hizmet alamayacağım, sorunun bende ve hattımda olduğu söyleniyor. Bu benim problemim değil; hizmet almaya çalışan bir müşteri olarak saatlerimi harcadım, mağdur oldum ve üstüne bir de suçlanıyorum. Üstelik görüştüğüm çağrı merkezi çalışanlarının sorumsuz ve lakayıt tavırları da beni ayrıca son derece rahatsız etti.

İptal edilen siparişin ödemesi kartımdan çekilmiş durumda, para iadesi yapılsa bile benim ihtiyacım olan şey iade değil, siparişimdeki ürünlerin teslim edilmesidir. Migros Sanal Market’in, Sinop Gelincik Şubesi üzerinden verdiğim bu siparişimi acilen, herhangi bir ek ücret yansıtmadan ve yeniden uğraştırmadan adresime teslim etmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gereken incelemenin yapılarak tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.