Sıcak Hava Koşulunda Bozulmuş Süt Ürünleri Ve Sağlık Riski

Migros Sanal Market üzerinden verdiğim siparişi İzmir’de “gel al” seçeneğiyle Balçova Kipa 5 m Migros mağazasına teslim almaya gittim. Teslim saati olan 15.00’te markette olmama rağmen ürünlerim ancak 15.37’de teslim edildi. Bu süre boyunca hem ben 40 dakikaya yakın bekletildim hem de özellikle süt ve süt ürünleri İzmir sıcağında dışarıda beklemiş oldu.

İlk anda sadece çikolata ve gofretlerin erimiş ve ezilmiş olduğunu fark ettim, çok önemsemedim. Eve geldiğimde ise pastörize 3 litre sütü ocağa koyar koymaz bir anda kesildi. Üstelik sütten az da olsa içmiştim ve tadında bir tuhaflık sezmeme rağmen bunun bu derece bozuk olacağını düşünmemiştim. Evde ailemin sağlığı için endişe edecek duruma geldim. Bunun yanında aldığım lor, peynir ve diğer süt ürünlerinin de aynı koşullarda bekletildiği için bozulma ihtimali yüksek.

Migros Online müşteri hizmetlerini üç kez aradım, her seferinde en az 20 dakika hatta bekledim ve toplamda neredeyse bir buçuk saat telefonda kaldım, buna rağmen bir kez bile muhatap bulamadım. Online şikayet formu da doldurmama rağmen henüz geri dönüş yapılmadı. Hem bu sıcak havada bozulacağı biline biline soğuk zinciri kırılmış ürünler tarafıma teslim edildi, hem de sonrasında yaşadığım sorunla ilgili kimseye ulaşamıyorum.

Bu şikayetten sonra aranırsam bozuk ürünleri teslim etmek için bana özellikle bu sorunu yaşadığım ve bana uzak olan şubeye gitmemin söylenmesini de kabul etmiyorum. Evime daha yakın, büyük bir Migros şubesi bulunuyor ve ürünleri yalnızca bu şubeye teslim etmek istiyorum. Bana bu kadar mağduriyet yaşatan ve sorumsuz davranarak ailemin ve benim sağlığımı tehlikeye atan bir şubeye tekrar gitmek istemiyorum.

Yaklaşık 1.491 TL tutarındaki bu alışverişimde özellikle bozulmuş süt ve süt ürünleri nedeniyle sağlık riski yaşadım ve mağdur oldum. Bu nedenle para iadesi değil, bozuk olan tüm ürünlerin aynılarıyla, taze ve uygun koşullarda saklanmış şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca ürünleri yakınımdaki şubeye teslim edebilmem için gerekli kolaylığın sağlanmasını ve bu şubenin ürün saklama ve teslimat süreçlerinin incelenerek benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.