Patlak Kefir Teslimatı Ve İade Talebi

Migros Sanal Market üzerinden verdiğim 1407534371 numaralı siparişimde, 1 adet kefir patlak şekilde tarafıma teslim edilmiştir. Ürün patladığı için poşetin her yeri kefir olmuş ve teslimat oldukça kötü bir durumda gerçekleşmiştir.

Durumu fotoğraflayarak ilgili birimlere ilettim. Buna rağmen yaptığım görüşmede, yardımcı olunabilmesi için patlak ürünün elimde bulunması gerektiği ifade edildi. Ürünün patladığını ve poşetin kefir içinde kaldığını açıkça gösteren fotoğrafları iletmişken, patlamış ve kullanılamaz durumdaki bir gıda ürününü tüketicinin saklamasının istenmesini son derece anlamsız buluyorum.

Fotoğrafla açıkça belgelenmiş bir durum için tüketiciden patlamış ürünü muhafaza etmesinin beklenmesi, müşteri memnuniyeti açısından oldukça olumsuz bir yaklaşım. Yaşanan bu durumdan ve özellikle sonrasında karşılaştığım uygulamadan ciddi şekilde memnuniyetsizim. Migros gibi kurumsal bir firmadan, bu tür durumlarda tüketiciyi gereksiz şekilde uğraştırmayan ve daha makul bir yaklaşım beklerdim.

Patlak kefir ürünümle ilgili gerekli incelemenin yapılarak ücret iadesi ya da uygun bir telafi sağlanmasını ve benzer durumlarda müşteriyi yormayan bir süreç işletilmesini talep ediyorum.