Onaylanan Alternatif Ürün Gönderilmedi, Zaman Ve Para Kaybı

05.04.2026 Pazar günü Migros Sanal Market’ten verdiğim 850450664 numaralı siparişimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım. Siparişimde yer alan Aydın Kuru İncir ürününün ellerinde olmadığı, yerine alternatif ürün gönderebilecekleri bilgisi için aynı gün sabah saat 10.45’te telefonla arandım. Telefonda önerilen alternatif ürünü (Otto denilen ürünü) kabul ettim ve aradaki farkı ödemeyi de onayladım.

Saat 12.00’de siparişim teslim edildiğinde, kuru incirin bedelinin faturadan düşüldüğünü ancak kabul ettiğim alternatif ürünün gönderilmediğini gördüm. Bunun üzerine aradığımda, alternatif ürünün asıl üründen daha pahalı olduğu için gönderilmediği söylendi. Hem aradaki fiyat farkını ödemeyi kabul etmiş olmama rağmen ürünün gönderilmemesi hem de sabah telefonla rahatsız edilmem beni son derece hayal kırıklığına uğrattı.

Yoğun bir günümde, özellikle zaman kazanmak için internet üzerinden sipariş vermeme rağmen, benim için gerekli olan bu ürünün tarafıma ulaştırılmaması nedeniyle şimdi tekrar çarşıya çıkmak zorunda kalıyorum. Bu durum hem zamanımı çalmaktadır hem de verilen hizmetin ciddiyetsiz olduğunu göstermektedir.

Migros Sanal Market’ten, kabul ettiğim alternatif ürünün bugün içinde, vakit kaybetmeden adresime ulaştırılmasını talep ediyorum. İşin telefonda onayı alınmış bir ürünün, daha pahalı olduğu gerekçesiyle hiç gönderilmemesini ve müşterinin bu şekilde mağdur edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.