MoneyPay Çift Ödeme Hatası Ve İade İhmali

19.04.2026 tarihinde Manisa Magnesia AVM’de bulunan Migros mağazasında MoneyPay Proflex kart ile yaklaşık 3.000 TL tutarında alışveriş yaptım. Ödeme sonrasında telefonumdaki uygulamada işlemin başarılı olduğuna dair bildirim almama rağmen kasada ödemenin başarısız olduğu, provizyonda kalmış olabileceği söylendi ve bu ödeme mağaza tarafından geçersiz sayıldı.

Mağaza personeli işlemi sistemlerinde göremediklerini söyleyerek benden aynı tutarı yeniden ödememi istedi. Bu nedenle aynı alışveriş tutarını bu kez kredi kartımla ikinci kez ödemek zorunda bırakıldım. Sonuç olarak yaklaşık 3.000 TL hem MoneyPay üzerinden hem de kredi kartımdan olmak üzere iki kez tahsil edildi.

Mağazadan ayrıldıktan sonra MoneyPay müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, ilk ödemenin başarılı olduğunu, ikinci ödemenin ise açıkça fazla tahsilat olduğunu net ve açık bir şekilde ifade ettiler. Bu bilgi üzerine tekrar mağazaya gitmeme rağmen, mağaza yetkilileri son derece ilgisiz ve sorumsuz bir tavırla, konuyla ilgili herhangi bir somut aksiyon alamayacaklarını, sadece kontrol edileceğini ve fazla ödeme varsa iade edileceğini söyleyip işi geçiştirdiler. Elimde MoneyPay dekontu olmasına ve bunu yetkililerle paylaşabileceğimi belirtmeme rağmen, ne arayan oldu ne de süreci gerçekten takip eden.

Bugün itibarıyla üzerinden 4 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir iade yapılmamıştır. Müşteriyi iki kez tahsilat yapmaya zorlayan bu hatalı süreç, ardından mağazanın tamamen kayıtsız kalması ve en ufak bir geri dönüş dahi yapılmaması kabul edilemez. Fazladan tahsil edilen yaklaşık 3.000 TL tutarının ivedilikle hesabıma iade edilmesini ve yaşanan açık mağduriyet ile sorumsuz tutum nedeniyle tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini talep ediyorum.