Money Puanlarımın Açıklanmayan Düşüşü Ve İadesi Talebi

Migros Sanal Market Money kartıma tanımlı puanlarım 1 Ekim tarihi itibarıyla hiçbir kullanımım olmamasına rağmen azalmış görünüyor. Yaklaşık 1.200 TL civarında olan Money puan bakiyem, şu an uygulamada yalnızca 659 TL olarak görünmekte. Aradaki puanların nerede ve nasıl kullanıldığına dair herhangi bir işlem yapmadım ve bu konuda önceden hiçbir bilgilendirme ya da uyarı almadım.

Bugün sabah saat 09.00 civarında uygulamaya girdiğimde bu düşüşü fark ettim. Henüz müşteri hizmetleriyle bir görüşme yapmadım, konuyu Şikayetvar üzerinden iletmek ve incelenmesini talep etmek istedim. Puanların silinmesi, kullanımı veya zaman aşımı ile ilgili tarafıma SMS, e-posta veya uygulama içi bir bildirim yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum.

Kullanmadığım halde eksilen Money puanlarımın hangi işlem sonucunda düştüğünün detaylı şekilde incelenmesini, varsa hata veya sistemsel bir işlem sonucu oluşan bu durumun düzeltilerek eksik olan puanlarımın hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Gerekli incelemelerin yapılabilmesi için Money kartıma kayıtlı telefon numaramı yetkililerle paylaşmaya hazırım.