Money Puanlarım Silindi, Müşteri Hizmetlerinden Cevap Yok

11.02.2026 tarihinde Bursa Gümüştepe Migros mağazasından alışveriş yaptım. Ödemeyi mevcut Money puanlarımla yapmak istedim, ancak kasada sistemde bir sorun olduğunu söyleyerek ödemeyi kredi kartımla almak zorunda kaldılar. O sırada Money uygulamamda puanlarım görünüyordu ve kullanılmamıştı.

Alışverişten yaklaşık yarım saat sonra uygulamayı tekrar kontrol ettiğimde, hiçbir kullanım yapmamış olmama rağmen 357,40 TL tutarındaki Money puanımın silinmiş olduğunu fark ettim. Fişimde yer alan sıra numarası 89100049482260211’dir.

Durumu hemen müşteri hizmetlerine ilettim, ekiplerin konuyu araştırıp 48 saat içinde dönüş yapacağı söylendi. Ancak üzerinden 8 gün geçmesine rağmen ne herhangi bir geri dönüş yapıldı ne de silinen puanlarım iade edildi. Üstelik ben bu durumu takip ettiğim için fark ettim, takip etmeyen bir müşteri bu kaybı hiç göremeyebilirdi. Neredeyse her gün aramama rağmen sadece “ekipler araştırıyor” denilerek oyalanıyorum, bu yaklaşımı kurumsal bir firmaya hiç yakıştıramadım.

Silinen 357,40 TL tutarındaki Money puanımın bir an önce hesabıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.