Migros'tan Bozuk Ocak İçin İade Kodu Gelmedi, Müşteri Hizmeti Yanıtsız

20.02.2026 tarihinde Migros Sanal Market Extra üzerinden Kumtel ankastre ocak satın aldım. Ürünün kurulumu için Kumtel servisini çağırdım. Servis 4 Mart’ta gelip kurulumu yaparken ocağın ateşleme kısmının kırık olduğunu tespit etti ve bununla ilgili bir tutanak düzenledi.

Migros canlı desteğe bağlandığımda benden bu servis tutanağını mail ile göndermemi istediler. 5 Mart 2026 saat 10:00 civarında tutanağı ilettim. Bu tutanağa istinaden bana bir iade kodu verilmesi, bu kodla ürünü göndermem, kargonun kendilerine ulaşmasının ardından iadenin değerlendirilip ücret iadesinin yapılacağı söylendi. Sonrasında ürünü tekrar almayı planlıyordum. Ancak bu süreç, üst üste kargo ve servis beklemesiyle zaten yeterince uzayacak olmasına rağmen, bir de iade kodunun verilmemesi sebebiyle tamamen kilitlendi.

Sipariş numaram 821166241. Canlı destek ve müşteri hizmetlerini bugüne kadar 4 kez aradım. Her seferinde tutanağın mağaza tarafından değerlendirildiği ve mağazanın beni arayarak iade kodunu ileteceği söylendi. Ancak ben bu ürünü mağazadan değil, online olarak satın aldım ve bugüne kadar ne arayan oldu ne de iade kodu verildi. R****** günü evde ocak olmadan bekliyorum.

Migros’tan, tarafıma derhal iade kodumun verilmesini ve iademin hızlıca onaylanmasını talep ediyorum. Bu yaşadığım olumsuz deneyim nedeniyle ürünü tekrar Migros’tan değil, başka bir yerden almayı düşünüyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini rica ediyorum.