Migros’ta Stokta Olmayan Ürün Satışı Ve Bilgilendirme Eksikliği

Migros Sanal Market üzerinden düzenli olarak alışveriş yapan bir müşterinizim ve özellikle “stokları Bitiriyoruz” bölümünü sık sık takip ediyorum. Son iki gün içinde aynı ürünle ilgili ciddi bir sorun yaşadım. 20 Nisan ve 21 Nisan tarihlerinde, 4 tekerlekli inline ayarlanabilir paten ürününü sepetime ekleyip ücretini ödeyerek sipariş verdim; ancak her iki siparişimde de ürün stokta yok denilerek gönderilmedi.

Daha önce stokta olmayan ürünler olduğunda tarafıma telefonla bilgi verilirken, bu son iki siparişimde herhangi bir arama yapılmadı. İlk siparişim (859509023) hiçbir bilgilendirme yapılmadan doğrudan iptal edildi; ikinci siparişimde (861155047) diğer ürünlerim gönderildi fakat paten için yine aranmadım, sadece ürün gelmedi. Ürünün stokta olmadığı söylenmesine rağmen, aynı ürünün sistemde tekrar satışa açık şekilde görünmeye devam etmesi beni hem rahatsız etti hem de hakaret edilmiş gibi hissettirdi.

Migros gibi kurumsal bir markanın, stokta olmayan bir ürünü satmaya devam etmesi ve müşteriyi bilgilendirme zahmetine bile girmemesi, ne etik açıdan ne de iş ahlakı açısından kabul edilebilir bir durum değildir. Bu yaşananlar, profesyonel bir markadan çok, ufak hesaplar peşinde koşan bir oluşum görüntüsü veriyor ve Migros’a hiç yakışmıyor.

Migros’tan, bu süreçle ilgili açık ve net bir açıklama yapılmasını, tarafıma özür iletilmesini ve stokta olmayan ürünlerin satışa kapatılması veya en azından müşterinin mutlaka haberdar edilmesini sağlayacak sistemsel düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.