Migros’ta Kuru İncir Paketi İçindeki Solucan Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisiz Tutumu

Migros’tan aldığım Migros Farm Müşter marka kuru incir paketinin içinden kurt çıkması nedeniyle ciddi bir hijyen ve gıda güvenliği problemi yaşadım. Ürünü İstanbul Tütüncü M***** Efendi şubesinden almıştım ve bu olayı yaklaşık iki hafta önce fark ettim.

Durumu mağazaya ilettiğimde ürünü iade aldılar; ancak zaten kusurlu bir ürünü iade almaları gereken en temel adımdı. Benim asıl beklentim, ürünle ilgili bir açıklama yapılması, gerekiyorsa analiz sürecinin başlatılması ve sonuçların tarafıma şeffaf bir şekilde paylaşılmasıydı. Yani sadece para iadesi değil, bu sorunla ilgili gerçekten ciddiyetle ilgilenildiğini gösteren farklı bir aksiyon alınmasını bekliyordum.

Ne yazık ki hem dönüş süresi çok uzun sürdü hem de tarafıma sergilenen tavırlar oldukça üstten, çok bilmiş ve umursamaz bir üsluptaydı. Müşteri memnuniyetini gerçekten önemseyen bir markadan, ezbere ve hızlıca okunan birkaç teknik cümle yerine, durumu anlayan, ciddiye alan ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklerdim. Üstelik işim gereği gıda üzerine bilgim olduğu için kullanılan bu teknik cümlelerin de beni tatmin etmediğini özellikle belirtmek isterim.

Migros’un bu yaşanan olayla ilgili olarak mağaza ve marka nezdinde gerekli aksiyonları almasını, ürünle ilgili inceleme sürecini şeffaf biçimde yürütmesini ve sonuçlarını tarafıma açıkça iletmesini istiyorum. Ayrıca müşteriyle iletişim kuran personelin üslup ve yaklaşımı konusunda da düzenleme yapılarak, gerçekten müşteri memnuniyetini önemseyen bir tutum sergilenmesini talep ediyorum. Ben durumu 174 ile de paylaşacağım ancak Migros yetkilileri bilsin isterim; müşteri boşuna sinirlenmiyor...