Migros’ta Hatalı Balık Ağırlığı Girişi Nedeniyle Fazla Tahsilat Ve İade Sorunu

08.04.2026 tarihinde saat 16.35’te Eskişehir Odunpazarı’ndaki mm Migros mağazasından yaptığım fiziki alışverişte, 3200 gram levrek balığı aldım. 300-400 gram boyutlu girilmesi gereken levrek balığı, balık reyonu görevlisi tarafından sehven 600-800 gram boyutlu aralığında sisteme girilmiş ve alışverişimi banka kartı ile tamamlarken bu hatalı, şişirilmiş fiyat üzerinden tarafıma satış yapılmıştır. Eve geldikten sonra fiş ve slip kontrolüm sırasında gramaj ile tahsilat arasında ciddi bir fark olduğunu fark ettim.

Ertesi gün, 09 Nisan’da aynı mağazaya giderek durumu mağaza personeline bildirdim. Yapılan kontrolde hata teyit edildi, iletişim bilgilerim alındı, fiş ve slipimin fotoğrafı çekildi ve fazla tahsil edilen tutarın iade edileceği, gerekli düzeltmenin yapılacağı tarafıma sözlü olarak bildirildi. Ancak aradan iki gün geçmesine rağmen ne herhangi bir geri dönüş yapılmış ne de yaklaşık 1000 TL civarındaki fazla tahsilat tarafıma iade edilmiştir.

Yaşanan bu durum, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında açıkça ayıplı hizmet ve haksız tahsilat niteliğindedir. Migros gibi kurumsal bir firmanın, tespiti yapılmış ve kendi personeli tarafından kabul edilmiş bir hatayı bu kadar bekletmesi ve ilgisiz kalması kabul edilebilir değildir. Fazla tahsil edilen tutarın ivedilikle tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı bildiririm.