Migros’ta Euro Ödemesinde Yanıltıcı Kur Uygulaması Ve Euro İadesi Reddi

16.08.2026 tarihinde Muğla Fethiye Tuzla Mahallesi’ndeki Migros mağazasında 243,90 TL’lik alışveriş yaptım. Yanımda Türk lirası ve banka/kredi kartım yoktu, sadece 50 euro nakit param vardı. Kasada euro ile ödeme yapıp yapamayacağımı sordum, kasiyer de Merkez Bankası kuruna göre euroyu kabul ettiklerini söyledi. O gün için 1 euronun Merkez Bankası kuru yaklaşık 54,33 TL idi, ben de buna güvenerek 50 euro verip ürünleri ve para üstümü aldım.

Mağazanın kapısından çıkar çıkmaz hesaplama yaptığımda, euronun Merkez Bankası kurunun da altında bir kurdan bozulduğunu ve aradaki farkın benim aleyhime ciddi bir mağduriyet oluşturduğunu fark ettim. Bunun üzerine hemen tekrar mağazaya girerek aldığım üç parça ürünü iade etmek ve ödediğim euroyu geri almak istediğimi belirttim. Ancak ürünleri iade etseler bile ödemeyi Türk lirası olarak yapabileceklerini, euro iade edemeyeceklerini söylediler. Döviz bürosu gibi davranmadıklarını, uygulamalarının bu şekilde olduğunu ve euroyu aynen geri veremeyeceklerini ifade ettiler.

Kasada bana Merkez Bankası kuruna göre işlem yapılacağı söylenmesine rağmen, hem daha düşük kur uygulanması nedeniyle yaklaşık 200 TL’ye yakın kayba uğratıldım, hem de iade talebim sırasında euro olarak ödediğim tutarı geri alamadım. Sonuç olarak 243,90 TL’lik ürünler, kur farkı adı altında benden kesilen tutarla birlikte yaklaşık 450 TL’ye gelmiş oldu. Ne ürünleri sorunsuzca iade alıyorlar ne de ödediğim döviz tutarını eşdeğer şekilde geri veriyorlar; bu durumdan dolayı kendimi açıkça mağdur edilmiş hissediyorum.

Euro ile yapılan ödemenin, işlem sırasında kasiyerin beyan ettiği Merkez Bankası kuruna göre düzeltilmesini ve uğradığım kur farkı kaybının tarafıma iadesini talep ediyorum. Ürünleri iade etmek istersem de, ödediğim 50 euronun karşılığını beni zarara uğratmayacak şekilde eksiksiz olarak geri almak istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuruda bulunacağımı özellikle belirtmek istiyorum.