Migros’ta Bozuk Kıyma Ve Yanlış Mağaza Yönlendirmesi: Zaman Kaybı

Migros Sanal Market üzerinden 15:42’de verdiğim ve 21:15’te teslim edilen siparişimle tarafıma gönderilen kıyma bozuk çıktı. Yaklaşık 2,2 kilo dana kıyma için 1.624 TL ödedim. Paketi açtığımda hem kokusu hem de görüntüsü normal etten bariz şekilde farklıydı ve ürünün bozuk olduğu çok net anlaşılıyordu.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradım, hatta onlara ulaşmakta bile zorlandım. Sorunu çözmek için mağazaya gideceğimi söyleyip adres istedim ancak müşteri temsilcisi beni yanlış mağazaya yönlendirdi. “Dark store” adresini sorduğumda, arama motoruna yazınca çıkan adresi işaret ettiler ve oraya gitmem gerektiğini söylediler. Tarif edilen adres ise genel müdürlük binasının bulunduğu bölgedeki mağazaya denk geldi, yani doğru yer bile değildi. Hem bozuk ürünle uğraştım hem de yanlış yönlendirme nedeniyle zaman ve emek kaybettim.

Sonunda Trendist yanındaki mağazaya yaklaşık 21:45 gibi ulaştım. Beni güvenlik karşıladı ve e-ticaret yetkilisi olduğunu söyleyen bir çalışanla görüştüm. Kendisi mahcup bir tavırla yardımcı olmak istedi ancak bu saatte kasap bölümünde yetkili kimsenin olmadığını, ürünü teslim alabilecek bir kasap bulunmadığını söyledi. Bozuk kıymayı orada teslim ettim ve sabah için iade işlemi yapılacağı bilgisi verildi.

Ancak benim için mesele sadece iade değil. Bu süreçte hem ciddi zaman kaybı yaşadım hem de yemek hazırlayacakken planladığım yemeği yapamadım. Bozuk et göndermek gıda güvenliğini doğrudan ilgilendiren çok ciddi bir konu ve yaşadığım mağduriyetin basit bir özürle geçiştirilmesini kabul etmiyorum. Migros’tan bu ürünün neden bu halde gönderildiğine dair açıklama yapılmasını, süreçle ilgili sorumluların tespit edilmesini, ödediğim ücretin eksiksiz iadesini ve yaşadığım zaman kaybı ile mağduriyeti ciddiye alan bir telafi bekliyorum. Konuyla ilgili ayrıca yetkili bakanlığa da şikayette bulunacağımı belirtmek isterim.