Migros'ta Boş Dondurma Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

Beylikdüzü 5m Migros sanal market üzerinden 1 alana 1 bedava kampanyalı dondurma ve birkaç ürün sipariş verdim, ödemeyi sanaldan yapıp ürünü cumartesi günü mağazadan teslim aldım. Eve geldikten yaklaşık 15 dakika sonra poşetten dondurmayı çıkardığımda 1450 gramlık dondurmanın içinin neredeyse tamamen boş olduğunu gördüm. Ürünün yaklaşık 200 gramı kalmıştı, yenmiş ve ardından tekrar dondurulmuş gibiydi.

Hemen aynı gün Beylikdüzü 5m Migros’u arayarak durumu anlattım. Telefonda görüştüğüm görevli oldukça rahat bir tavırla konuştu, özür dahi dilemedi ve durum olağanmış gibi sadece “haklısınız” demekle yetindi. Ürünü mağazaya getirmemi istedi. Mağazanın evime uzak olduğunu, tekrar gitmemin hem zaman kaybı hem de yol maliyeti açısından beni daha fazla mağdur edeceğini, 5m’den teslim almamın sebebinin de iş dönüşü yolumun üzeri olması ve ürün stoğunun orada bulunması olduğunu belirttim. Ev adresimden tekrar oraya gitmemin mümkün olmadığını açıkça ifade ettim.

Sonrasında görevli, istersem değişim için kurye yönlendirebileceğini söyledi, benim de amacım iade değil, ürünün düzgün şekilde temin edilmesiydi. Ancak iki gün sonra tekrar arandığımda baştan sona tekrar durumu anlattım ve bu kez ürünü mutlaka 5m Migros’a geri getirmem gerektiği söylendi. Mağaza ve personel kaynaklı bu hatanın, sanki onların sorumluluğu yokmuş gibi tamamen müşteriye yüklenmeye çalışılması karşısında şok oldum. Yenmiş, içi boş bir dondurmayı müşteriye teslim eden Migros, üstüne bir de mağduriyeti gidermek için en ufak bir kolaylık sunmadı.

Hem vaktimi harcadılar hem moralimi bozdular hem de çöpe atılacak, yenmiş içi boş bir dondurma gönderdiler. Hiçbir şekilde mağduriyetimi gidermediler, sorumluluğu müşteriye yüklemeye çalıştılar. Sipariş numaram 881520477’dir.

Ürün ücret iademin yapılmasını ya da hasarlı, içi boş ürünün yenisinin ev adresime gönderilmesini talep ediyorum. Ürünü 5m Migros’a tekrar götürmem mümkün değil, bu durum benim hatam olmadığı için ekstra zaman ve yol masrafına katlanmak istemiyorum. Başka herhangi bir işlem değil, sadece bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.