Migros’ta 2 Al 1 Öde Kampanyası İndirimi Uygulanmadı, Sipariş İptali Açıklanmadı

Migros’un 23-24 Temmuz tarihleri için duyurduğu “2 al 1 öde” soda kampanyasından yararlanmak için 23 Temmuz saat 00.20 civarında gel-al seçeneğiyle 156 adet soda siparişi verdim. Siparişi oluşturduğum anda uygulama arayüzünde kampanya açık ve görünür durumdaydı, bu nedenle indirimli olarak alacağımı düşünerek onayladım.

Daha sonra sipariş detaylarını kontrol ettiğimde ürünlere herhangi bir kampanya indirimi uygulanmadığını fark ettim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini iki kez aradım, her iki görüşmede de bana geri dönüş yapılacağı söylendi ancak hiçbirinde tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Şu an uygulamaya tekrar baktığımda ise iki siparişimden birinin benim bilgim dışında iptal edildiğini, diğerinin de “teslim edildi” durumuna getirildiğini görüyorum. Ne iptal talebinde bulundum ne de siparişi teslim alabildim.

Samsun Havza’daki m Migros şubesinden gel-al seçeneğiyle verdiğim bu siparişte kampanyanın doğru yönetilmemesini ve müşteri hizmetlerinin dönüş yapmamasını Migros’a yakıştıramadım. Kampanya varsa ve müşteri bu kampanyaya güvenerek ürün alıyorsa, ürünlerin ilan edilen koşullarla hazırlanıp teslim edilmesini beklemek en doğal hakkıdır.

Siparişimdeki “2 al 1 öde” soda kampanyasının siparişime eksiksiz ve doğru şekilde uygulanmasını, iptal edildi görünen siparişimin neden benim onayım olmadan iptal edildiğinin açıklanmasını ve kampanya kapsamında aldığım tüm ürünlerin tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.