Migros Yemek’te Teslimat Gecikmesi Ve İptal Talebinin Reddedilmesi

17.02.2026 tarihinde saat 12.09’da Migros Yemek üzerinden Salt Fried Chicken adlı restorandan patates kızartması ve Salt Special tavuk siparişi verdim. Uygulamada teslimat süresi 25–35 dakika olarak görünmesine rağmen siparişim bana ancak 13.35’te teslim edildi.

Siparişin gecikmesi üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün hazır olduğu ve aciliyet belirttiğim, kuryenin gelip alacağı bilgisi verildi. Ancak üzerinden yaklaşık 20–30 dakika daha geçmesine rağmen sipariş hâlâ teslim edilmedi. Bunun üzerine, restorana ulaştığımda siparişin uzun süredir hazır beklediğini, fakat Migros kuryenin gelip almadığını öğrendim.

Bu durumda siparişi iptal etmek için tekrar müşteri hizmetlerine bağlanmak istedim, fakat hatta bağlanmakta da güçlük yaşadım, hat düşüp duruyordu. Sonunda bağlandığım sırada ürünün kurye tarafından yeni alındığı söylendi ve iptal talebim hiçbir şekilde dikkate alınmayarak iptal edilemeyeceği belirtildi.

Yarım saati aşkın süredir restoranda bekleyen bir yemeğin sıcak gelme ihtimali olmadığını özellikle belirtmeme rağmen süreçte hiçbir çözüm sunulmadı. Nitekim sipariş elime ulaştığında ürünler tahmin ettiğim gibi buz gibiydi. Hem teslimat süresine uyulmaması hem de müşteri hizmetleri üzerinden iptal talebimin karşılanmaması nedeniyle mağdur oldum.

818711632 numaralı siparişime ait ücretin, yaşadığım bu aksaklık ve ürünlerin soğuk gelmesi sebebiyle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.