Migros Yalıboyu Şubesinde Olumsuz Personel Davranışları Müşteriyi Üzüyor

Amasya Merkez’de bulunan Migros Yalıboyu şubesinde yaklaşık son iki yıldır çalışanların tavırları ve müşteriye karşı davranışları nedeniyle ciddi bir memnuniyetsizlik yaşıyorum. Diğer marketlerle karşılaştırdığımda, bu şubedeki olumsuz yaklaşım çok belirgin bir şekilde öne çıkıyor. Üç harfli marketlerde bile güler yüzle karşılanıp bir şey sorduğumuzda tüm çalışanların yardımcı olmak için çabaladığını görürken, bu şubede çalışanların davranışları oldukça kırıcı olabiliyor.

Mağaza içinde çalışanlara rahatça soru soramıyor, bir istekte bulunamıyorsunuz; adeta “ben ne dersem o olur” havasında bir iletişim tarzı sergileniyor. Çalışanların kendi aralarındaki iletişimi bile uzaktan birbirlerine bağırarak yürüttüklerine defalarca denk geldim. Bu durum hem ortamı gerginleştiriyor hem de kurumsal bir firmaya yakışmıyor. Özellikle kasap reyonunda et fiyatlarını sormak istediğinizde, “orada yazıyor ya” şeklinde tersleyici cevaplarla karşılaşabiliyorsunuz.

Migros’un neredeyse her mahallede şube açarken hizmet kalitesini ve personel niteliğini ikinci plana ittiğini düşündürüyor. Bu yaşadıklarım sadece benim kişisel görüşüm değil, çevremdeki birçok kişinin de aynı şube ve Migros mağazaları hakkında benzer düşüncelere sahip olduğunu görüyorum.

Migros gibi kurumsal bir markadan beklentim, özellikle Amasya Merkez Yalıboyu şubesindeki personel davranışlarının acilen incelenmesi ve çalışanlara müşteri iletişimi konusunda kapsamlı bir eğitim verilmesidir. Müşteriye saygılı, güler yüzlü ve yardımcı olmaya istekli bir yaklaşımın yeniden sağlanmasını ve bu konuda tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.