Migros Terlikte Yırtılma Ve İade Talebinin Reddedilmesi

17.09.2026 tarihinde Muğla Menteşe 5m Migros mağazasından Twiggy dd0580 TV jago syh 40/45 model terliği 875,86 TL bedelle satın aldım. Ürünü yalnızca ev ortamında, son derece özenli ve standartlara uygun şekilde kullandım, temiz ve yıpranmamış durumunu gösteren fotoğrafı da şikayetime ekliyorum. Buna rağmen satın aldığımın ertesi günü terliğin yan kısmında yırtılma meydana geldi.

20.09.2026 tarihinde durumu anlatmak ve yasal hakkım olan iade talebimi iletmek için mağazaya gittim ve mağaza personeli ile görüştüm. Ürün incelenmeksizin, yalnızca şifahi olarak “kullanıcı hatası” denilerek talebim reddedildi, iade veya değişim konusunda hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Ardından müşteri hizmetlerini arayarak talep oluşturdum. Mağaza personeliyle tekrar görüştüğümde, talebimi inceleyip beni arayacaklarını ve bu talebi reddedeceklerini ifade ettiler.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 10. Maddesi uyarınca, teslim tarihinden itibaren ilk 6 ay içinde ortaya çıkan ayıpların teslim tarihinde var olduğu kabul edilmektedir. Sadece 1 gün evde giyilen bir terliğin yan tarafından yırtılması, açıkça üretim hatasına işaret eden ayıplı mal niteliğindedir. Bu nedenle sözleşmeden dönme hakkımı kullandığımı belirterek, c012026071362735 fatura numaralı alışverişime konu olan ürün için ödediğim 875,86 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu olumsuz sürecin Migros tarafından incelenerek çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.