Migros Şubesinde Ayıplı Oyuncak Değişim İsteğinde Mağdur Oldum

23 Nisan indirimleri kapsamında Mudanya Halitpaşa Migros şubesinden iki adet oyuncak satın aldım. Bunlardan ilki, arabanın üzerine pervane takılan ve bastıkça uçması gereken bir oyuncaktı. Bu oyuncak sadece bir kez çalıştı, sonrasında hiç uçmadı. Diğer oyuncak ise m Toys marka bowling setiydi, 600 TL’den 300 TL’ye düşmüş gibi gösteriliyordu. Eve gelip açtığımızda kartondan yapılmış, işlevini yerine getirmeyen, 300 TL değil 50 TL bile etmeyecek kalitede bir ürünle karşılaştık.

İki ürünü de alıp Mudanya Halitpaşa Migros’a geri götürdüm. Bowling oyuncağının fişi vardı, diğer oyuncak için ise fişim yoktu, çünkü yıllardır neredeyse her gün Migros’tan alışveriş yapmama rağmen bugüne kadar sorun yaşamadığım için fiş saklama alışkanlığım yok. Mağazada gözlüklü bir görevli bayan, mağaza müdürü U*** Bey’e durumu iletti, fişi olan ürünü iade alabileceklerini, diğerine ise bakılması gerektiğini söyledi. Ürünü aldığımız numara üzerinden işlem yapmayı denedik fakat annemin telefon numarası kayıtlı olduğu için gelen koda ulaşamadık.

Aynı ürünle değişim talep ettiğimi özellikle belirttim, yani para iadesi değil, birebir değişim çalışır durumda bir oyuncak istedim. Buna rağmen mağaza müdürü U*** Bey, fişi görmeden hiçbir şekilde değişim yapamayacağını söyledi. Kasiyere m Toys’un Migros’un kendi markası olup olmadığını sorduğumda “Evet” cevabını aldım. Zaten Migros’un kendi ürününü başka bir yerden alıp getirip değiştirmem mümkün değil; bu nedenle özellikle ayıplı ürün konusunda biraz daha müşteri odaklı davranılmasını beklerdim.

Yıllarca mağaza kasiyerliği yapmış biri olarak, çalıştığım mağazada müdürlerimiz tüm müşterileri mağazadan memnun göndermemizi isterdi. Ayıplı ürünü aynı ürünle değiştirip defolu ya da bozuk olarak sisteme işlemek mümkündü. Bu olayda hem iki oyuncağın kalitesinden hem de iade ve değişim sürecinde gösterilen tutumdan dolayı mağdur olduğumu düşünüyorum. Uzun yıllardır neredeyse her gün alışveriş yapıyorum, gidemezsem de sipariş ile Migros’u tercih eden bir müşteri olarak bu yaşadığımın haksızlık olduğunu düşünüyor, Migros’tan hem ürün kalitesi hem de müşteri memnuniyeti konusunda daha özenli davranmasını beklediğimi belirtmek istiyorum.