Migros Siparişlerinde Yanlış Ürünler Eksik Teslimat ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Uzun süredir hem Migros sanal market hem de Migros hemen üzerinden özellikle kahvaltılık ve sebze–meyve grubu ürünlerde ciddi sorunlar yaşıyorum. Bir yılı aşkın süredir siparişlerimde ya yanlış ürün gönderiliyor ya da notlarda açıkça belirttiğim detaylara rağmen tam tersi şekilde ürünler teslim ediliyor. Fatura edilen ürünler zaman zaman poşete hiç konmuyor, buna rağmen günlerce oyalandığım halde bir çözüm sunulmuyor. Ayrıca sipariş listelerim her seferinde güncellenmiyor ve haftalarca aynı liste kalıyor. Sipariş içeriğinde görünmesine rağmen mevcut olmayan ürünler için asla arama yapılmıyor, bilgilendirme sağlanmıyor.

Müşteri hizmetleri asistanına bağlanmaktan, merkezi numarayı aramaktan ve uygulamadaki değerlendirme bölümüne sürekli yazmaktan gerçekten bıktım çünkü bunların hiçbirinin somut bir faydasını görmedim. Görüştüğüm asistanların elinde çözüme yönelik hiçbir yetki yok, sadece özür diliyorlar. Defalarca belirtmeme rağmen ne iade ne de değişim işlemleri sağlıklı bir şekilde gerçekleşmiyor. En son Migros hemen üzerinden verdiğim ve faturası kesilen bir ürünüm 5 gün geçmesine rağmen teslim edilmedi.

Bugün ise yine Migros üzerinden verdiğim siparişte kurye, siparişi kapıya bırakıp giderek hiçbir şekilde iletişim kurmadı. Poşetler yırtık bir haldeydi, yumurtalar kırık geldi ve bu durum gerçekten müşteriye adeta hakaret eder gibi hissettiriyor. Kırık yumurtaların alınarak yerine sağlam ürün getirilmesini ve faturası kesilmiş olmasına rağmen gelmeyen havuç ürünümün mutlaka teslim edilmesini talep ediyorum.

İzmit / Kocaeli bölgesinde yaşadığım bu sorunlar bir haftadır üst üste yaşananlarla birlikte artık bardağı taşıran son damla olmuştur. Mağaza çalışanlarının ve kuryelerin disipline edilmesini, işlerini daha özenli yapmaları için uyarılmalarını istiyorum. Ayrıca çözüm biriminde neden hiçbir yetki olmadığının Migros tarafından sorgulanmasını ve müşteriyi gerçekten mağduriyetten kurtaracak birim ve süreçlerin oluşturulmasını bekliyorum.