Migros Siparişim Teslim Edilmedi Puanlarım Kayboldu Yanlış Bilgilendirildim

27 Eylül 2025 tarihinde Migros Sanal Market üzerinden verdiğim 727425424 numaralı siparişim teslim edilmedi. Siparişin teslimat saatinde Migros arabasının sokağa doğru yöneldiğini, ancak durmadan yoluna devam ettiğini gördüm. Yaklaşık 10 saniye sonra Migros’un sistem telefonu beni aradı. Telefonu açıp sistemi dinlerken görüşme birden kapandı ve kimse gelmeyince Migros müşteri hizmetlerini aradım. 16 dakika boyunca hatta bekletildim ve ilgili şoföre ulaşılmaya çalışıldı. Sonunda bana siparişin teslim edileceği söylendi.

Ancak şoförün beni ikinci kez aradığını ve ulaşamadığını iddia ettiği belirtildi. Oysa ikinci bir arama almadım. Telefonu kapattıktan kısa süre sonra Migros’tan tarafıma bir e-posta geldi ve siparişime ulaşılamadığı için iptal edildiği yazıyordu. Bunun üzerine tekrar Migros’u aradım ve bu sefer de 7 dakika boyunca K**** Hanım ile görüştüm. Önceki görüşmemde siparişin tekrar evime ulaşacağı söylenmişti, ancak K**** Hanım bunun mümkün olmadığını ve siparişin iptal edildiğini belirtti.

Ayrıca bu siparişle birlikte tanımlanmış olan “Hoşgeldiniz” puanlarımı kaybedeceğimi söyledim. K**** Hanım puanlarımın tekrar yükleneceğini ifade etti, ancak şu anda sistemde 150 TL değerindeki puanımı göremiyorum. K**** Hanım’a şikayet hattına bağlanmak istediğimi ilettim, fakat böyle bir hat olmadığını ve şoförün ya da önceki müşteri temsilcisinin ismini de paylaşamayacaklarını söyledi. Sadece bir mail adresi verildi.

Hayatımda bu kadar profesyonellikten uzak ve iş ahlakına aykırı bir tutumla ilk kez karşılaşıyorum. Hem siparişim teslim edilmedi, hem de süreçte doğru bilgilendirilmedim. Migros’tan, ilgisiz ve yanlış bilgilendirme yapan personelin araştırılmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve puanlarımın sisteme tekrar tanımlanmasını talep ediyorum.