Migros Sanal Market'ten Eksik Ürün Teslimatı Ve Yetersiz Çözüm Süreci

05.09.2025 tarihinde Migros Sanal Market üzerinden İstanbul Üsküdar’daki ev adresime verdiğim 712826645 numaralı siparişim eksik şekilde teslim edildi. Siparişimde yer alan 13 adet 1.5 litrelik Abant marka su tarafıma ulaştırılmadı. Ödemeyi banka kartımla yaptım ve eksik ürünlerin tutarı da toplam ödemeye dahildi.

Eksik ürünlerle ilgili olarak 0850 200 40 00 numaralı telefondan müşteri hizmetleri yetkilisi M***** Hanım’a durumu ilettim ve ürünlerin adresime gönderilmesini talep ettim. Ancak bana sadece para iadesi yapılabileceği, başka bir çözüm sunulamayacağı ve şikayet kaydı oluşturulduğu iletildi. Yetkililerin geri dönüş yapacağı söylendi fakat şu ana kadar herhangi bir dönüş alamadım.

Belimde rahatsızlık olduğu için sanal market üzerinden yüksek tutarlı alışverişler yapıyorum ki ürünler kapıma kadar gelsin, özellikle suları taşımak zorunda kalmayayım. Ancak bu siparişte olduğu gibi, daha önce de benzer sorunlar yaşadım ve sürekli olarak ödediğim ürünlerin peşinden uğraşmak zorunda kalıyorum. Basit bir eksik ürün sorununun bu kadar karmaşık hale getirilmesi Migros’un müşteri memnuniyeti anlayışına yakışmıyor.

Sorunumun acilen çözülmesini, eksik ürünlerimin en kısa sürede adresime teslim edilmesini talep ediyorum.