Migros Sanal Market'te Yetkisiz Fazla Provizyon Ve Haksız Çekim

13 Şubat 2026 tarihinde Migros Sanal Market üzerinden 1.482,84 TL tutarında alışveriş gerçekleştirdim. Siparişim tarafıma teslim edildi ve teslim edilen ürünlerde herhangi bir gramaj eksikliği veya farklılığı bulunmamaktadır. Ancak siparişte yer alan dört adet ürünün yanlış gönderilmesi nedeniyle yalnızca 220 TL iade yapılmıştır.

Banka hesap hareketlerimi kontrol ettiğimde, alışveriş tutarım 1.482,84 TL olmasına rağmen kartımdan 1.705,27 TL tutarında çekim/provizyon işlemi yapıldığını fark ettim. Bu konuda tarafıma önceden açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadı ve satış bedelinden daha yüksek bir tutarın çekilmesine ilişkin açık rızam alınmadı.

Durumu Migros Sanal Market müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, bana gramaj farklılığı ve provizyon nedeniyle böyle bir işlem yapıldığını belirttiler. Oysa teslim edilen ürünlerde herhangi bir gramaj farkı yoktur ve buna rağmen satış bedelinin üzerinde bir provizyon/çekim işlemi yapılması benim bilgim ve onayım dışında gerçekleşmiştir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereğince tüketiciye ödeme koşulları hakkında açık ve doğru bilgilendirme yapılması zorunludur; açık onay olmaksızın satış bedelinden fazla tahsilat yapılamaz ve tüketici aleyhine haksız, şeffaf olmayan uygulamalar hukuka aykırıdır. Provizyon olduğu belirtilse bile, tüketicinin bilgisi ve açık rızası olmadan satış bedelinden yüksek tutarın karttan çekilmesi hukuken kabul edilebilir değildir.

Migros Sanal Market üzerinden vermiş olduğum 815880417 numaralı siparişime ilişkin olarak, kartımdan çekilen 1.705,27 TL tutarındaki fazla çekimin/provizyonun hukuki ve teknik dayanağının yazılı olarak tarafıma bildirilmesini, fazla çekilen tutarın ivedilikle ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili yasal mercilere başvuracağımı bildiririm.