Migros Sanal Market'te Yanlış Ve Geciken Siparişe Çözüm Sunulmuyor

14.12.2025 tarihinde saat 16.00 civarında Migros Sanal Market üzerinden, ortalama 45 dakika teslim süresi bilgisiyle online ödeme yaparak sipariş verdim. Siparişim yaklaşık saat 18.00’de teslim edildi ancak gelen poşetlerin üzerinde bana ait olmayan başka bir isim yazıyordu. Bunun üzerine hemen müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. Bana mağazanın beni arayacağı ve mutlaka telefonu açmam gerektiği söylendi fakat yaklaşık 1 saat boyunca kimse tarafından aranmadım.

Durumu kontrol etmek için bu kez canlı desteğe yazdım, onlar da sadece aranacağımı söylemekle yetindiler ve herhangi bir çözüm sunmadılar. Ne arandım ne de süreçle ilgili bilgilendirildim. Saat 20.00’ye kadar elimde başkasının siparişiyle beklemek zorunda kaldım. Herhangi bir bilgilendirme yapılmadan, para iadesi mi olacak yoksa ürünler mi yeniden teslim edilecek söylenmeden bir anda kapım çalındı, kurye gelip elimdeki yanlış siparişi aldı. Bana, benim siparişimin de diğer müşteriye verildiğini, oradan alıp getireceğini söyleyip ayrıldı. Bu süreçte canlı desteğe yazmaya devam ettiğim halde bana yine sadece aranacağım söylendi.

Saat 20.45 civarında siparişim teslim edildi ancak bu kez de poşetten kırık yumurtalar çıktı. Kuryenin, tüm gün yanlış adreslere gidip gelmekten sinirlendiği ve ürünleri özensizce taşıdığı izlenimini edindim. Diğer sanal marketlerde yaşamadığım bu tür sorunları Migros Sanal Market’te ne yazık ki sık sık yaşıyorum; ya yumurtalar kırık geliyor ya da meyve sebzeler ezik, kusurlu veya seçimsiz şekilde teslim ediliyor. Bu yaşananlardan sonra artık dayanamayarak para iadesi talep ettim.

Para iadesi için ürünlerin evimden teslim alınması gerektiği ve mağazanın bu konuda beni arayacağı söylendi, iadenin de ancak bu işlemden sonra gerçekleşeceği belirtildi. Ancak mağaza yine beni aramadı ve gün boyu yaptığım hiçbir görüşmeden somut bir sonuç alamadım. Saat 21.30’da kurye evime gelerek yumurtaları teslim aldı, hiçbir açıklama yapmadan gitti ve yine mağazadan herhangi bir geri dönüş olmadı. Saat 22.20’de bu kez başka bir kurye kapıma gelip ürünleri teslim alacağını söyledi, ben de yumurtaları zaten 1 saat önce başka bir kurye arkadaşın aldığını belirttim.

Tüm gün boyunca bana doğru dürüst bilgi verilmeden, defalarca evime kurye gönderildi, kimse süreci net bir şekilde açıklamadı, mağazadan arama yapılacağı söylenmesine rağmen aranmadım ve hala para iademin ne aşamada olduğu konusunda belirsizlik yaşıyorum.