Migros Sanal Market’te Yanlış Deodorant Gönderimi Ve Uzayan İade Süreci

Yaklaşık 5 gün önce Migros Sanal Market üzerinden verdiğim ve sipariş numarası 831701044 olan alışverişimde, özellikle deodorant ve çikolata kampanyaları için sipariş oluşturdum. Çikolata stokta olmadığı için gelmedi; buna bir itirazım yok, ancak asıl sorun deodorant ürününde yaşandı. Deodorantta “2 al 1 öde” kampanyası olduğu için özellikle o ürünü seçip sipariş verdim, fakat bana sipariş verdiğimden farklı bir deodorant gönderildi.

Yanlış ürünü teslim alır almaz Migros Sanal Market uygulamasından iade talebi açtım ve doğru ürün ellerinde varsa onu göndermelerini, eğer yoksa ürünü geri alıp 549 TL tutarındaki deodorant bedelini iade etmelerini talep ettim. Buna rağmen 5 gündür hiçbir çözüm sunulmadı. Her gün sanal market canlı destek hattına bağlanıp aynı durumu tekrar tekrar anlatıyorum ve her seferinde sadece “inceleme aşamasında” olduğu söyleniyor. Yanlış ürün gönderilmesi zaten benim mağdur olmama sebep olmuşken, bu kadar basit bir talebin günlerce sonuçlanmaması ve sürecin uzatılması kabul edilemez.

Bu süreçte bir kez de telefonla aranmışım; o aramayı fark edip hemen geri dönüş yaptığımda sanal market hattına ulaştım, ancak o anda yardımcı olmak yerine tekrar aranacağım söylenerek görüşme sonlandırıldı ve o günden beri tekrar arayan da olmadı. Canlı destek hattı da somut hiçbir çözüm üretmiyor.

Yanlış gönderilen deodorantla ilgili iade ve para iadesi sürecimin hızla tamamlanmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli özenin gösterilmesini talep ediyorum.