Migros Sanal Market'te Para İadesi Ve Money Puanları Eksikliği

Migros Sanal Market üzerinden verdiğim 1399600996 numaralı siparişimde hem ürün hem de iade süreçlerinde sorun yaşadım. Siparişimde bulunan 4 adet salam eksik teslim edildi, ayrıca gönderilen kekler ezilmiş şekilde elime ulaştı. Kuryeye durumu iletince ezilmiş kekler geri alındı, eksik salamlarla birlikte değişim yapılacağı söylendi.

Daha sonra bana 241,11 TL para iadesi yapılacağına dair mesaj geldi; ancak banka hareketlerimi kontrol ettiğimde herhangi bir para iadesi görmedim. Bunun yanında bu siparişten 620 Money puan kazanmıştım. Sonrasında kampanyalı bir vücut şampuanı siparişi verdim, bu siparişte ödemeyi kısmen nakit kısmen de bu Money puanlarımla yaptım ve işlemden sonra 290 Money puanım kalmıştı. Bu vücut şampuanı siparişini iptal etmeme rağmen puanlarımın tekrar 620 olması gerekirken yaklaşık 497 gibi bir seviyede kaldığını gördüm ve Money puan iademin de eksik yapıldığını fark ettim.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede bana eksik salamların gönderileceği ve ezilmiş kekler için değişim yapılacağı, ayrıca para iadesinin gerçekleştirileceği söylendi; ancak ne ürün değişimi ne de para iadesi gerçekleşti. Üstüne bir de Money puanlarım eksik iade edildi.

Migros’tan, hesabıma yansımayan 241,11 TL tutarındaki para iademin eksiksiz şekilde yapılmasını ve yanlış/eksik yansıtılan Money puanlarımın da tamamının hesabıma geri yüklenmesini talep ediyorum.