to read complaints and reviews, or file yours.Promosyonlu Siparişte Tek Ürün Teslimi Ve Money Puanların Keyfi İptali
25 Ağustos 2026 tarihli Migros Sanal Market siparişimde bir promosyon kampanyasından faydalanarak ürün alımı yaptım. Kampanya gereği aynı üründen 2 adet teslim edilmesi gerekirken, sipariş esnasında ürünün ücretini tam olarak ödememe rağmen teslimatta kampanyasız şekilde tek taraflı SMS göndererek sadece 1 adet ürün getirildi ve eksik ürünün ücret iadesi de otomatik olarak yapılmadı. Ürün gelmeden müşteri hizmetlerini aradım ve kampanyasız fiyattan isteğim dışında gönderilmek istenen ürünü göndermemelerini gönderirlerse de kabul etmeyip iade edeceğimi ilettim. Göndermeyin dememe rağmen kampanyasız olarak 1 adet ürünü getirdiler. Ben de kurye arkadaşa geri iade ettim. Ancak bu sefer de ücret iadesini yapmadılar.
Bu nedenle 3 kez telefonla müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım ve yoğun uğraş sonucunda ancak ürün ücretinin para iadesi gerçekleştirildi. Ancak bu kez de kendi inisiyatifleriyle hiç alakası olmayan ve parası ödenmiş kampanya kapsamında hak edilen Money puanlarımı, “Money puan iadesi” adı altında hesabımdaki hediye puanları usulsüz ve keyfi şekilde iptal ettiler. Hiçbir bilgilendirme yapılmadan ve onayım alınmadan puanlarımın silinmesini kabul etmiyorum.
Sipariş numaram 1402069921’dir. Önce promosyonu yanlış uygulayıp beni iade için defalarca uğraştırmaları, ardından da puanlarımı tek taraflı olarak iptal etmeleri nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Müşteri hizmetlerini arayarak bu durumun düzeltilmesini, puanların tekrar iade edilmesini, hatalı ve mağdur edici tüketiciyi yanıltmaya yönelik bu işlemleri bir daha yapmamaları gerektiğini kendilerine ifade ettim. Keyfi şekilde iptal edilen tüm puanlarımın eksiksiz olarak yeniden Money Kart’ıma iade edilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, İletiniz için teşekkür ederiz. Her türlü görüş ve öneriniz için Migros Müşteri İletişim Merkezimiz, web sitemiz WhatsApp hattımız üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Online kanallarımız ile ilgili iletileriniz için Migros uygulamamızın canlı destek alanından destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Migros Ticaret A. Ş.
Bu bir cevap değil. Bu aşamaları geçtiğimiz için buraya yazdım. Migros'tan kaynaklanan hatalar için 4. Kez kendilerine ulaşmayacağım. Yeter artık. Çözüm üretin
Müşteri hizmetlerinin faturayı incelemeden araması tam bir iletişim faciası. Faturada açıkça görülen 3 farklı ürün Money puan kapsamında puanlarının yansıtılması gereken ürünler. 56,5 TL + 55 TL + 50 TL= 161,5 TL puan yüklenmesi gerekirdi. Keyfi olarak bu puanlardan silinme işlemi yapılmış. Arayan kişiler ilkokul matematiği bilmiyor sanırım. Hatalarının hata olmadığına ikna etmeye çalışma dışında faturaya bakma gereği bile duymamışlar. İşlerine son verilmesi gerekir.
Sanırım firmanın kampanyaları uygulayan ve Money puanları hesaplayan ekibiyle ilgili bir koordinasyonsuzluk var. Çok basit bir matematik hesabını faturayı doğru inceleseler bulacak ve böyle bir durumdan müşterisini kaybetmek istemeyeceklerdi. Ancak, gördüğüm kadarıyla müşterinin haklı olabileceği detaylı analiz yaparak doğru cevabı ve mağduriyeti gidermeyi umursamıyorlar. Net olan durum 3 farklı ürün de 2 li alım yapılmış. 3 ürün için Money puan iade uygulanması gerekirdi. Firma ise 4. Bir ürün de kendi hatalarından kaynaklanan iadeyi puanını zaten yüklemedikleri halde sanki diğer 3 üründen birisi iade edilmiş gibi müşterisini keyfi cezalandırarak sildiler. Kabul etmiyorum. Firmayı kınıyorum.
