Migros Sanal Market'te Ödeme Alındıktan Saatler Sonra Stok Yok İddiasıyla Sipariş İptali

Migros Sanal Market mobil uygulaması üzerinden bugün yaklaşık 960 TL tutarında bir sipariş verdim. Ödeme başarıyla alındıktan sonra üzerinden yaklaşık 3 saat geçti ve bu sırada herhangi bir bilgilendirme araması yapılmadan, sadece stokta ürün kalmadığı gerekçesiyle siparişim iptal edildi. Ardından da ücret iadesi yapıldığına dair standart bir mesaj gönderildi.

Gaziantep Akkent şubesinin hazırladığı bu sipariş için daha sonra müşteri hizmetlerini aradım. Bana, ürünlerin stokta olmadığı için siparişin iptal edildiği söylendi, ancak siparişi verirken sistem üzerinden ürünlerin stokta görünüyor olması ve ödemenin alınmasından saatler sonra iptal edilmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Önce ödemeyi alıp saatler sonra “stok yok” bahanesiyle keyfi şekilde sipariş iptal edilmesini istemiyorum. Online alışveriş yapan müşterilerin mağdur edilmemesi, stok-sistem kontrollerinin doğru yapılması ve bu tür iptal süreçlerinin ciddi şekilde gözden geçirilmesini, yaşadığım mağduriyetin Migros tarafından ciddiye alınmasını bekliyorum.