Migros Sanal Markette Ödeme Alındı, Sipariş Yok, İade Talebi

28.08.2026 tarihinde Migros Sanal Market üzerinden Migros Göktürk Şubesi’nden online sipariş verdim. Ödemeyi Ziraat Bankası Göktürk Şubesi’indeki hesabıma bağlı banka kartımla yaptım. İşlem sırasında provizyon alındı, kartımdan 535 TL çekildi, ancak oluşturduğum sipariş bir anda ekrandan tamamen kayboldu ve siparişim bana hiç teslim edilmedi.

Migros tarafı provizyonu almış olmasına rağmen ne siparişim teslim edildi ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Bunun üzerine defalarca Migros Göktürk Şubesi’ne bizzat gittim ve çağrı merkeziyle görüştüm. Durumu kabul etmelerine rağmen, mağduriyetimi gidermek için hiçbir somut adım atılmadı. Ürünlerimi sipariş tutarı kadar mağazadan almak istediğimi söyledim, bunu kabul etmediler. Paramın kartıma iadesini talep ettiğimde de bunu yapamayacaklarını belirttiler ve mevzuata hakim olmadıklarını düşündüğüm personeller tarafından sürekli bankaya yönlendirildim.

Ziraat Bankası Göktürk Şubesi müşteri temsilcimle de görüştüğümde, işlemin provizyon kodunun 776739 olduğunu ve sürecin uzayabileceğini, beklemem gerektiğini söylediler. Hem Migros Göktürk Şubesi’nin hem de Ziraat Bankası Göktürk Şubesi’nin bu konudaki ilgisiz ve çözümsüz yaklaşımından şikayetçiyim. Şu anda Migros, sanal market üzerinden aldığı bu ödeme karşılığında ürünümü teslim etmediği için bana borçlu durumdadır.

Migros’tan talebim, kartımdan çekilen 535 TL’nin derhal kartıma iade edilmesi ya da bu tutar kadar alışveriş yapabileceğim şekilde tarafıma kullanılabilir bir bakiye tanımlanmasıdır. Ayrıca bu süreçte yaşanan mağduriyetimin ve harcadığım zamanın da dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılıp bir daha benzer sorunların yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum. Ziraat Bankası’ndan ise ilgili provizyon işlemiyle ilgili sürecin hızlandırılmasını ve kartımdan çekilen tutarın mağduriyet oluşturmayacak şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.