Migros Sanal Market'te Keyfi İptal Ve Teslimat Dışında Kalan Sipariş

Migros Sanal Market üzerinden Isparta Merkez Fatih Mahallesi adresime teslim edilmek üzere gün içinde, saat 14.00–15.00 civarında yaklaşık 1.800 TL tutarında bir sipariş verdim ve teslimat aralığı olarak 19.00–21.00 saatlerini seçtim. Buna rağmen saat 22.00’de arandım ve siparişimin “poligon dışı”, yani teslimat aralığı dışında kaldığı gerekçesiyle iptal edildiği söylendi.

Sipariş verildikten 10 saat sonra, üstelik teslimat süresi geçtikten sonra böyle bir gerekçeyle iptal edilmesi ve bana sadece bilgi vermek için aranıp çözüm üretilmemesi beni mağdur etti. Sipariş saatlerce elime ulaşmadığı için bekledim, en baştan sipariş alınmamış olsaydı kendime başka bir çözüm bulabilirdim. Bugüne kadar aynı adrese defalarca teslimat yapılmışken adresin veya bölgenin bir anda teslimat dışı olarak değerlendirilmesi ve bunun siparişi alırken değil, ancak teslimat süresi geçtikten sonra fark edilmesi kabul edilebilir değil. Üstelik görüşme sırasında muhatap bulamıyor, yaşanan mağduriyetin ciddiye alınmadığını hissediyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da net ve mantıklı bir açıklama yapılmadı, sıkıştırdığımda adresin yanlış olduğu söylendi, oysa aynı adrese daha önce sorunsuz teslimat aldım. Mağduriyetimin giderilmesini ve yetkili birinin ertesi gün içinde tarafıma dönüş yapmasını talep ettiğimde ise, yaşanan sorunu görmezden gelircesine sadece “bizi tercih ettiğiniz için teşekkürler” denilmesi iyice hayal kırıklığı yarattı.

Siparişim, iptal gerekçesi ve tutara dair kayıtlar elimde mevcut. Siparişim iptal edilerek uğratıldığım mağduriyetin giderilmesini, bu tür keyfi iptal ve çelişkili açıklamalarla müşterilerin mağdur edilmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını istiyorum.