Migros Sanal Market’te Görülen Fiyatın Üzerinden Çekilen Gizli Ekstra Ücret

Migros Sanal Market üzerinden bugün vermek istediğim siparişte ödeme aşamasında kartıma yansıtılan tutarla ekranda gördüğüm tutarın farklı olduğunu fark ettim. Normalde sanal kart kullanıyor ve ekranda ne görüyorsam o tutarı birebir giriyorum. Bu siparişte Migros Sanal Market’te ürünlerin toplamı 82,11 TL görünürken, bankama 94,43 TL olarak yansıtıldı; yani yaklaşık 15 TL civarı fazladan bir tutar çıktı. Daha önceki siparişimde böyle bir durum kesinlikle yaşamadım, ekranda ne gördüysem onu ödedim.

İlk anda bankanın hata yaptığını düşündüm ancak detaylara bakınca Migros Sanal Market’in, ekrandaki normal rakamdan daha yüksek bir tutarı bankaya yansıttığını gördüm. Müşteri temsilcisi ile görüştüğümde bunun gramaj farkı doğabilecek ürünler için fazladan para çekilmesi şeklinde uygulandığını ve sonradan iade edildiğini söyledi. Ancak ödeme ekranında bu şekilde fazladan para çekileceğine dair hiçbir açık ve net bilgilendirme yoktu, ben bunu bankam ödeme aşamasında “limit yetersiz” uyarısı verince, sürpriz şekilde öğrenmiş oldum. Ayrıca müşteri temsilcisi bunun hep böyle uygulandığını söylese de, bir önceki alışverişimde kesinlikle bu şekilde ek bir tutar çekilmedi.

Ben gördüğüm rakamı ödemek istiyorum, ödeme ekranında belirtilmeyen, üstü kapalı bir şekilde fazladan para çekilmesini kabul etmiyorum. Üstelik bu alışverişimde gramajla satılan, tartıya bağlı bir ürün de yok, tamamı adet bazlı ürünlerden oluşuyor. Böyle bir durumda, “gramaj farkı olabilir” gerekçesiyle fazladan para çekilmesi tamamen gereksiz ve tüketici açısından yanıltıcı bir uygulama.

Migros’tan talebim, bu sipariş özelinde eklenen farkın kartıma asla yansıtılmaması ve yalnızca sepetimde gördüğüm tutarın alınmasıdır. Genel olarak da, gramaj farkı doğabilecek durumlarda müşterinin hesabından fazladan para çekilmesi yerine, ürünün gerekirse iptal edilmesi ya da öncesinde müşteri ile açık şekilde iletişime geçilmesini, bu şeffaf olmayan uygulamanın bir an önce sonlandırılmasını istiyorum.