Migros Sanal Market’te Eksik Peynir Gönderimi Ve Çözüm Sağlanamaması

29 Ağustos’ta Migros Sanal Market üzerinden toplam 4.561,21 TL’lik bir alışveriş yaptım. Bu siparişte 6 adet Bahçıvan marka hellim peynir, 1 adet Bahçıvan marka beyaz peynir ve 1 adet Ariste marka beyaz peynir bulunuyordu. Siparişim en geç sabah 11:00 gibi teslim edildi ancak bu peynirlerin hiçbiri teslimatın içinde yoktu, ürünler eksik bırakıldı.

Hemen ardından uygulama üzerinden “faturalandırılan ürünün gelmemesi” konulu talep oluşturdum. Uygulamada “aranacaksınız” yazmasına rağmen aynı gün de ertesi gün de kimse aramadı. Ben her an telefonumu sesli tutmak ve her gün evde beklemek zorunda değilim, ne zaman aranacağım ya da sorunun ne zaman çözüleceğine dair hiçbir net bilgi verilmiyor. Talep oluşturmadan kurye de geri gelmiyor, süreç tamamen tıkanıyor.

Eksik ürünlerim için özellikle ürünlerin gönderilmesini istediğimi belirttim. Değişim de olsa, iade de olsa her seferinde sadece talep oluşturuluyor ama sonrasında geri dönüş yapılmıyor, çözüm üretilmiyor. Hatta bir talebim çözülmeden iptal edildi, ben yeniden talep açmak zorunda kaldım. Buna rağmen hâlâ ne eksik ürünlerim gönderildi ne de ücret iadesi yapıldı.

Migros’un bu ilgisiz ve çözümden uzak tutumunu kabul etmiyorum. 29 Ağustos tarihli bu siparişte yer alan ve faturada da görünen eksik peynirlerin derhal tarafıma ulaştırılmasını, stokta yoksa da eksik ürünlerin bedelinin tamamının gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu mağduriyetin giderilmesi için hiç tereddüt etmeden Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvuru yapacağımı ve süreci sonuna kadar takip edeceğimi açıkça bildiriyorum.