Migros Sanal Market’te Çürük Ürün, Eksik Sipariş Ve Üyelik Engeli

Tekerlekli sandalye kullandığım için alışverişlerimi mecburen online kanallar üzerinden yapıyorum ve güvenilir olduğunu düşündüğüm için yıllardır Migros Sanal Market’i tercih ediyordum. Ancak uzun süredir özellikle sebze ve meyve ürünleri çoğunlukla çürük gelmesine rağmen ses çıkarmadan kullanmaya devam ettim. Birkaç sipariş önce ilk kez bu duruma itiraz ederek iade talebinde bulundum ve bu iade süreci ancak bir hafta boyunca sürekli geri dönüş almamın ardından zorla tamamlandı.

7 Mart 2026 tarihinde Diyarbakır’dan Migros Sanal Market üzerinden yeniden sipariş vermek zorunda kaldım, çünkü gerçekten başka bir alternatifim yok. Bu siparişte de ürünlerin yarısı eksik ve sorunlu geldiği için, kurye de bunu önerdiği için ürünlerin tamamını kendisine iade ettim ve hiçbir ürünü teslim almadım. Buna rağmen siparişim sistemde “teslim edildi” olarak görülüyor ve kredi kartıma siparişin tamamı ücret olarak yansımış durumda.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda talebimin alındığını söylediler ancak talebi eksik oluşturmuşlar ve sanki yalnızca eksik ürün teslim edilmiş gibi kayıt açmışlar. Sonrasında tekrar arayıp, ürünlerin hiçbirini teslim almadığımı, siparişin tamamını kurye ile iade ettiğimi özellikle belirttim. Buna rağmen standart, kalıp cevaplar dışında bir ilgi ve çözüm göremedim, gerçekten müşteriyi dikkatle dinlediklerini düşünmüyorum.

Tüm bunlar yaşanırken ben mağduriyetimin giderilmesini ve ödeme iademi beklerken, Migros’un üyeliğimi tamamen devre dışı bıraktığını gördüm. Sisteme giriş yaptığımda “uygun müşteri profili”nde olmadığım için erişimimin engellendiğini fark ettim. Yani yaşanan aksaklıkları, şikayet eden müşteriyi susturarak telafi etmeye çalıştıklarını üzülerek görmüş oldum. Kurumsal kimliğine güvenerek tercih ettiğimiz bir markanın bu kadar profesyonellikten uzak bir tavır sergilemesi gerçekten üzücü.

Ben bu sipariş kapsamında kartımdan çekilen tutarın tamamının iadesini talep ediyorum. Ayrıca yalnızca haklı şikayetlerimi dile getirdiğim için üyeliğimin iptal edilmesi ve erişimimin engellenmesi konusunun da açıklanmasını ve üyeliğimin yeniden aktif edilmesini istiyorum. Hem maddi olarak uğradığım mağduriyetin giderilmesini hem de bir müşteri olarak görmezden gelinmek yerine ciddiye alınıp süreçle ilgili net bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum.