Migros Sanal Market Siparişinde Teslimat Gecikmesi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

23 Şubat tarihinde Kayseri Melikgazi adresine teslim edilmek üzere Migros Sanal Market üzerinden 19.00–21.00 teslimat aralıklı, 822340943 numaralı bir sipariş verdim. Ancak saat gece 00.00 olmasına rağmen siparişim hâlâ teslim edilmedi.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini ve destek hatlarını toplamda 5 kez aradım, her seferinde bana “size dönüş sağlanacak” denildi; ancak ne bir bilgilendirme yapıldı ne de sorun çözüldü. Ayrıca tarafım iki kez telefonla arandı. İlk aramada saat 21.00 sularının olmasına rağmen adreste olmadığım söylendi, oysa o saatlerde evdeydim, gelen kimse olmadı ve bunu kanıtlayabilecek kamera kaydım dahi mevcut. Üstelik bu adres daha önce de teslimat yapılan, sistemlerinde kayıtlı bir adres.

İkinci aramada ise benim ağzımdan böyle bir talep çıkmadığı halde “siparişi iptal etmek istediğinize emin misiniz?” şeklinde bir soru yöneltildi; ben de siparişin iptalini kesinlikle istemediğimi özellikle belirttim. Tüm bu yanlış ve gerçeği yansıtmayan bilgilendirmelerle adeta aklımızla oynanıyor.

Bu şikâyeti yazdığım sırada saat gece 00.00’ı geçtiği için canlı desteğe veya müşteri hattına da bağlanamıyorum. Ertesi gün işim ve yoğunluğum olmasına rağmen siparişimin bu şekilde sorumsuzca geciktirilmesi ve üstüne yanlış, yanıltıcı bilgilendirme yapılmasını iş etiğine tamamen aykırı buluyorum.

Siparişimin acilen teslim edilmesini, hakkımda tutulan hatalı kayıtların düzeltilmesini, yaşanan gecikme ve yanlış bilgilendirmelerle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.