Migros Sanal Market Siparişimde Eksik Ve Hatalı Ürün Teslimatı, İade Sürecinde Gecikme

10/08/2025 tarihinde Ankara Çayyolu Arcadium AVM karşısındaki Migros Sanal Market'ten verdiğim siparişte yaşadığım sorunlar nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Siparişimde Balıkçıoğlu grisini ürününün markette kalmadığı bilgisi tarafıma iletildi. Ürünleri teslim eden şoförden siparişimi teslim aldığımda, Selpak kağıt havluda 2 al 1 öde kampanyası olmasına rağmen, yanlışlıkla tek ürün geldiğini fark ettim. Şoföre ürünü iade etmek istediğimi belirttim ve ürünü teslim ederek iade işlemini başlattım. Ayrıca sipariş verdiğim peynirin de tek dilim olarak geldiğini gördüğümde, şoförü aramaya çalıştım fakat telesekreter “ürünleriniz teslim edildi, iyi günler” diyerek görüşmeyi sonlandırdı ve tekrar ulaşamadım.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım, yaşadığım tüm sorunları detaylıca anlattım. Görüşmelerde not alındığı ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi, ancak iki gündür ne arayan oldu ne de iade edilen ürünlerin ücretleri hesabıma yansıdı. Benzer sorunları daha önce de yaşadım ve artık çözüm bekliyorum.

Talebim, iade ettiğim ürünlerin ücretlerinin tarafıma en kısa sürede iade edilmesi ve şoförlerin sorumluluk almaktan kaçınmaması. Ayrıca, bu tür sorunların çözümünde daha hızlı ve mantıklı yolların uygulanmasını istiyorum.