Migros Sanal Market Kurban Siparişinde Ayrımcılık Ve İletişimsizlik

Migros Sanal Market üzerinden 29 Mayıs tarihinde, 14:00–20:00 teslimat aralığı seçili olacak şekilde 34.950 TL tutarında kurban siparişi verdim. Teslimat günü, yaklaşık saat bilgisini öğrenmek için sorumlu olan Migros Alanya Tosmur şubesini defalarca aramama rağmen telefonuma hiçbir şekilde cevap verilmedi.

Bunun üzerine mağazaya bizzat gittim. Görevli personel, siparişi sanal marketten verdiğim için siparişimin günün en son saatine bırakılacağını, önceliğin mağazadan sipariş veren müşterilere tanındığını ve mağazadan sipariş verenleri arayarak randevu saati verdiklerini söyledi. Kendi numaramın da sistemde kayıtlı olduğunu, neden beni aramadıklarını sorduğumda ise bu soruya herhangi bir cevap veremedi.

Saat 16:00 civarında mağazaya gittiğimde siparişimin önünde başka müşteriler olduğunu, benim siparişimin ise saat 19:00’da hazır olacağını ifade ettiler. 19:00 teslimat saati benim için kabul edilebilir olmasına rağmen, diğer müşterilere randevu verilirken bana neden randevu verilmediğini sorduğumda “mağaza müşterilerine yardımcı oluyoruz” şeklinde bir cevap aldım. Yani mağazadan sipariş verenlere ayrıcalık tanınırken, sanal marketten sipariş veren bir müşteri olarak görmezden gelindiğimi hissettim.

Üstelik bir önceki gün başka bir Migros şubesinden annem adına kurban teslim aldık. Sabah saat 11 civarında arandık, hangi saatte müsait olacağımız soruldu, randevu oluşturuldu ve randevu saatinde hiçbir sorun yaşamadan teslim aldık. Yani sistem doğru uygulandığında gayet düzenli ve sorunsuz işleyebiliyorken, Migros Alanya Tosmur şubesinin operasyonel olarak aynı özeni göstermediğini ve bu açıdan sınıfta kaldığını düşünüyorum.

Aynı tür sipariş için mağazadan alan müşterilere öncelik tanınması, sanal marketten alan müşterilerin en sona bırakılması ve hiçbir bilgilendirme yapılmaması beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de mağazaya güvenimi ciddi şekilde azalttı. Şu anda hâlâ mağazada bekliyorum ve bu tutarda, üstelik kurban gibi önemli bir siparişte böyle bir ayrımcılık ve ilgisizlik yaşamak istemezdim.

Bu uygulamanın gözden geçirilmesini, sanal market müşterilerine de en az mağazadan sipariş verenler kadar adil ve şeffaf bir şekilde davranılmasını ve süreçle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin Migros tarafından uygun şekilde telafi edilmesini istiyorum. Sipariş numaram 882605140’tır.