Migros Sanal Market Hızlı Teslimatta Sürekli Gecikme Ve Yanıltıcı Ücretlendirme

Migros Sanal Market’in hızlı teslimat hizmetiyle ilgili olarak uzun süredir ciddi bir sorun yaşamaktayım. Hızlı teslimat seçeneği kapsamında yaklaşık 49,90 TL ek ücret ödeyerek siparişlerin ortalama 45 dakika içinde teslim edileceği vaat edilmesine rağmen, bu hizmeti defalarca kullanmama karşın siparişlerim çoğu zaman belirtilen sürede teslim edilmiyor. Genellikle 1–1,5 saat ve üzerinde bir süre sonunda geliyor ve çoğu zaman da standart teslimatla neredeyse aynı sürede ulaşmış oluyor.

Bugün de saat 15.34’te verdiğim ve 837969253 numaralı siparişimde aynı sorunu tekrar yaşadım; siparişim uzun süre boyunca elime ulaşmadı. Bu durum artık istisnai değil, neredeyse standart hâle gelmiş bir uygulama görüntüsü veriyor. Her seferinde müşteri hizmetlerine yaşadığım gecikmeyi ilettiğimde tarafıma 50 TL hediye çeki tanımlanarak özür dileniyor. Ancak bu çözüm, ek ücretini ödediğim hızlı teslimat hizmetinin yerine getirilmesini sağlamadığı gibi, gerçek bir telafi de sunmuyor ve sorunun köklü şekilde çözülmediğini gösteriyor.

Adana’nın Seyhan ilçesinde verdiğim hemen her hızlı teslimat siparişinde benzer gecikmelerle karşılaştığım için bunun bireysel bir aksaklıktan ziyade sistematik bir sorun olduğunu düşünüyorum. Ek ücret ödenmesine rağmen vaat edilen hizmet sağlanmadığı, hızlı teslimatın fiilen standart teslimat süresine denk düştüğü ve verilen hediye çeklerinin de yalnızca ödenen ek ücreti karşılar nitelikte olduğu bir durum söz konusu.

Migros Sanal Market’ten talebim, hızlı teslimat hizmetinin gerçekten sunulup sunulmadığının yetkili birimlerce denetlenmesi, bu hizmetin şeffaf, doğru ve gerçeğe uygun şekilde kullanıcılara sunulması ve sürekli yaşanan bu mağduriyetin kalıcı olarak giderilmesidir. Aksi hâlde bu durumun, tüketici açısından yanıltıcı bir hizmet sunumu olarak değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.