Migros Sanal Market Alışverişinde Yüksek Provizyon Mağduriyeti

01.11.2025 tarihinde Malatya’dan Migros Sanal Market mobil uygulaması üzerinden yaklaşık 2024 TL tutarında et ürünü alışverişi yapmak istedim. Ödemeyi Ziraat Bankası kredi kartım ile 3D güvenlikli olarak yapmak istediğimde, kartımdan 2370 TL gibi alışveriş tutarından çok daha yüksek bir provizyon alınmak istendiğini gördüm. Bu tutarın neden fazla çekildiğini öğrenmek için önce Ziraat Bankası müşteri hizmetleriyle, ardından Migros Sanal Market müşteri temsilcisiyle görüştüm. Banka, sorunun Migros kaynaklı olduğunu belirtti. Migros müşteri temsilcisi ise fazla çekilen tutarın “ön provizyon” olduğunu, bunun normal olduğunu ve fazla provizyon alınabileceğini söyledi. Ancak, alışveriş tutarı belli olmasına rağmen yaklaşık %15 oranında fazla provizyon alınmasını mantıklı bulmuyorum. Temsilcinin açıklamaları tatmin edici değildi ve alışverişten vazgeçtim.

Özellikle kampanyalı ürünlerde bile bu şekilde yüksek provizyon alınması, müşterilerin ödeme aşamasında mağdur olmasına sebep oluyor. Migros Sanal Market’in bu uygulaması konusunda müşterilerin dikkatli olması gerektiğini düşünüyorum ve markadan daha şeffaf, adil bir ödeme politikası bekliyorum.